Baromètre annuel des outsourceurs BearingPoint-Sp2c : réalités et nouveaux défis

Le baromètre annuel des outsourceurs 2008 est une étude réalisée par le cabinet de conseil BearingPoint pour le compte du SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts). Elle fixe les grandes tendances du secteur des centres de contacts externalisés. Les données publiées cette années s’attachent à abattre les idées reçues qui collent encore à la peau du secteur. Le baromètre esquisse également les nouvelles pistes que pourrait emprunter la relation client dans les années à venir.

Lire la suiteBaromètre annuel des outsourceurs BearingPoint-Sp2c : réalités et nouveaux défis