Analyse des usages e-commerce 2009 : qui est IN qui est OUT

« 2010 sera l’année de la relation client ». C’est par cette phrase que Philippe Ausseur introduit l’édition 2009 de l’étude Ernst and Young sur les performances des sites e-commerce en France. Avec une technologie désormais accessible et arrivée à maturité, les enjeux de développement résident dans la gestion du client. Les équipes d’Ernst and Young ont …

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