Internet et le e-commerce sont en train de bousculer la relation client. Pour les jeunes générations, Internet devient le premier point d’accès à l’entreprise. Et dans les années à venir, la tendance pourrait se généraliser à l’ensemble de la population. L’étude qu’Eptica vient de réaliser en partenariat avec le cabinet Nexstage et l’AFRC évalue...
Dans une entreprise quelle qu’elle soit, chacun peut et doit être au service du client. Du conseiller clientèle au PDG, la relation client doit être inscrite dans le patrimoine génétique de l’entreprise. Une telle philosophie modifie non seulement la vision que les clients ont de l’entreprise mais aussi celle des salariés eux-mêmes. Une tribune...
Comment traiter plus efficacement 2000 fax de réservation réceptionnés chaque jour ? C’est la question posée par la chaîne hôtelière anglaise Britannia Hotels. La réponse d’Eptica : convertir les fax en emails et associer une solution de reconnaissance d’écriture manuscrite développée par A2IA, éditeur partenaire sur le projet.
Déjà numéro un en France des solutions de gestion des emails entrants, Eptica a adopté, au cours de ces dernières années, une stratégie conquérante des marchés internationaux. Stratégie payante puisque son chiffre d’affaires à l’international est passé de 5 % à 25 % entre 2007 et 2008.
Après Eptica en Espagne, Eptica au Brésil et Eptica au Royaume Unis, ne manquez pas, en 2009, les aventures d’Eptica dans le reste du monde ! Le spécialiste des technologies pour la relation client (web, email, chat, sms…), après une croissance exemplaire en 2008 (+ 40 %), parie sur l’international pour poursuivre son développement.
On le murmure déjà : le Brésil devrait être le grand pays de la relation client des années à venir. Pour Eptica cela ne semble déjà plus faire de doutes. Le leader européen de solutions multicanal pour la relation client vient de signer un accord de partenariat avec Altran Brésil.
La 3ème édition du Forum E-Marketing Paris se tiendra les 27 et 28 janvier prochains au Palais des Congrès à Paris (Porte Maillot). L’évènement se donne pour objectif de faire un tour d’horizon des nouvelles tendances du marketing numérique : E-mailing, référencement, vidéo marketing, marketing prédictif, marketing comportemental, mobile marketing…
