« Toute l’entreprise doit profiter de la connaissance client », Olivier Njamfa, Eptica

Olivier Njamfa EpticaOlivier Njamfa, Eptica


Eptica a revêtu son bonnet phrygien et marche vers la Bastille pour libérer la voix du client ! Le pionnier français des solutions conversationnelles pour la relation client lance Vecko, une solution d’analyse de la voix du client. Une innovation de rupture, annonce-t-on chez Eptica. La révolution de la voix du client est-elle en marche ?

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L’engagement client au carré (Gartner)

Publication de l’édition 2017 du « Carré Magique » Gartner des technologies de l’engagement client. Salesforce mène le bal des leaders pour la 9ème année consécutive. Eptica sauve l’honneur de la France en étant le seul représentant national. Et faut-il s’en inquiéter, mais le carré des « visionnaires » est désespérément vide. Enfin ServiceNow fait son entrée dans partie …

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Canaux digitaux de la relation client : du rêve à la réalité

Les grandes marques en France ne sont ni multicanal, ni omnicanal, ni digitales. C’est la conclusion (un peu brutale) que l’on peut tirer de l’enquête mystère d’Eptica sur la gestion des interactions clients menée auprès de 42 grandes entreprises (Axa, Maif, Fnac, Auchan, CIC, BNP, Air France…). 1/ Près de la moitié (48 %) des …

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Service client : les entreprises ne répondent pas !

Les entreprises françaises ont-elles réellement une stratégie omnicanal ? Ou bien cette stratégie consisterait-elle à répondre- mal – sur toujours plus de canaux ?   C’est la question que l’on peut se poser à la lecture de la dernière étude d’Eptica, Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016. Eptica a recensé les canaux de communication …

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On vous a vu à Stratégie Clients 2016

L’édition 2016 du salon de la relation client, Stratégie Clients, a ouvert ses portes hier, mardi 12 avril. On a arpenté les allées du salon et on vous a vu ! Vous êtes très beaux ! Frédéric Durand, le patron de Diabolocom en pleine réflexion Brendan Natral, le boss d’Easiware, la main dans le sac …

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Les opérateurs de la téléphonie mobile ont mis l’email à l’index

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Lorsqu’il s’agit de service client le mot d’ordre des opérateurs de la téléphonie mobile pourrait bien être : « tout sauf l’email ! »  Eptica a passé au crible de l’expérience client omnicanal les opérateurs de téléphonie mobile (d’Orange à M6 Mobile, en passant par SFR ou Bouygues Telecom). Un seul opérateur sur les 10 étudiés par Eptica propose …

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Gestion d’emails : le ministère de l’Éducation nationale choisit Eptica

Nouvelle référence dans le secteur public pour Eptica qui vient d’équiper le ministère de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche de la solution Eptica Email Management. Eptica Email Management est une solution de gestion d’emails entrants qui offrira au ministère, notamment, une traçabilité des échanges, le routage automatique en fonction des destinataires ainsi …

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Eptica s’offre un moteur et des sentiments

Dans le grand prix que se livrent les éditeurs de solutions logicielles pour la relation client, Eptica vient de s’offrir un nouveau moteur avec le rachat de Lingway. Moteur de recherche, bien entendu, puisque Lingway conçoit et commercialise des moteurs d’analyse et de recherche sémantique multilingues. Ces outils seront donc désormais intégrés à l’offre logicielle d’Eptica. …

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Relation client multicanal : les entreprises ne sont pas prêtes !

Internet et le e-commerce sont en train de bousculer la relation client. Pour les jeunes générations, Internet devient le premier point d’accès à l’entreprise. Et dans les années à venir, la tendance pourrait se généraliser à l’ensemble de la population. L’étude qu’Eptica vient de réaliser en partenariat avec le cabinet Nexstage et l’AFRC évalue la …

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Toute l’entreprise est un service client

Olivier NjamfaDans une entreprise quelle qu’elle soit, chacun peut et doit être au service du client. Du conseiller clientèle au PDG, la relation client doit être inscrite dans le patrimoine génétique de l’entreprise. Une telle philosophie modifie non seulement la vision que les clients ont de l’entreprise mais aussi celle des salariés eux-mêmes. Une tribune d’Olivier Njamfa, Président et CEO d’Eptica.

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