L’enquête client qui tient en 2 questions

Peut-on mieux connaître ses clients en leur posant simplement 2 questions ? Oui répond Bob Hayes d’Appuri (éditeur spécialisé dans les solutions de connaissance client). A l’heure du big data, où de nombreuses réponses sont déjà disponibles dans les bases de données des entreprises, 2 questions peuvent suffirent. Bob suggère de poser les 2 questions suivantes …

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Le client insatisfait est assez décevant !

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Quels sont les principaux motifs d’insatisfactions des clients ? Critizr et Proxem ont analysé 40 000 réactions spontanées de clients laissées sur le site et l’application Critizr. Les feedbacks recueillis sont ceux des clients ayant fréquenté des enseignes de prêt-à-porter (de Zara à Celio, en passant par H&M, Lacoste…). Les résultats sont plutôt décevants…  Des résultats décevants d’abord …

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