« Le marketing c’est d’abord l’engagement avant l’expérience client »

Les applications technologiques envahissent le marketing. Chaque jour, apparaissent sur le marché de nouveaux outils spécialisés et de nouvelles plateformes marketing, vente, publicitaires, CRM, service client… S’il est admis que le marketeur ne peut plus se passer de ces outils, il doit néanmoins redéfinir son rôle à l’intérieur de ce nouvel environnement technologique. « Je ne crois …

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L’engagement client au carré (Gartner)

Publication de l’édition 2017 du « Carré Magique » Gartner des technologies de l’engagement client. Salesforce mène le bal des leaders pour la 9ème année consécutive. Eptica sauve l’honneur de la France en étant le seul représentant national. Et faut-il s’en inquiéter, mais le carré des « visionnaires » est désespérément vide. Enfin ServiceNow fait son entrée dans partie …

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Comment on communique quand on est le boss d’une startup de San Francisco et qu’on vient de lever 50 M de dollars

Intercom, la plateforme d’engagement client sur les canaux digitaux (live chat, email, réseaux sociaux), vient de lever 50 millions de dollars. Au-delà des dollars, le plus intéressant c’est la manière dont Eoghan McCabe, le fondateur d’Intercom, communique sur cette annonce. Une simple vidéo mal éclairée, le boss face caméra en tee-shirt minable, et qui s’adresse …

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