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Le monde est CRM !

Le monde est CRM ! Un logiciel d’entreprise sur quatre vendu dans le monde est un logiciel de CRM. Le CRM est devenu un outil vorace qui sort de son périmètre relation client historique pour aller avaler le marketing, les ventes, les paiements, les communications… Quelle que soit votre activité, vous êtes déjà un peu CRM. Près …

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« Le marketing c’est d’abord l’engagement avant l’expérience client »

Les applications technologiques envahissent le marketing. Chaque jour, apparaissent sur le marché de nouveaux outils spécialisés et de nouvelles plateformes marketing, vente, publicitaires, CRM, service client… S’il est admis que le marketeur ne peut plus se passer de ces outils, il doit néanmoins redéfinir son rôle à l’intérieur de ce nouvel environnement technologique. « Je ne crois …

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L’engagement client au carré (Gartner)

Publication de l’édition 2017 du « Carré Magique » Gartner des technologies de l’engagement client. Salesforce mène le bal des leaders pour la 9ème année consécutive. Eptica sauve l’honneur de la France en étant le seul représentant national. Et faut-il s’en inquiéter, mais le carré des « visionnaires » est désespérément vide. Enfin ServiceNow fait son entrée dans partie …

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Client satisfait, danger !

Par Paul Tredwell, directeur de Bigfoot Consulting Lorsque je rencontre un client pour la première fois, il y a toujours ce moment un peu délicat où mon interlocuteur prononce cette phrase immortelle : « nous aimerions que vous nous aidiez à mesurer la satisfaction de nos clients. » Imaginons un instant que je vous invite à déjeuner et …

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Comment on communique quand on est le boss d’une startup de San Francisco et qu’on vient de lever 50 M de dollars

Intercom, la plateforme d’engagement client sur les canaux digitaux (live chat, email, réseaux sociaux), vient de lever 50 millions de dollars. Au-delà des dollars, le plus intéressant c’est la manière dont Eoghan McCabe, le fondateur d’Intercom, communique sur cette annonce. Une simple vidéo mal éclairée, le boss face caméra en tee-shirt minable, et qui s’adresse …

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