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Pour Amazon, le paiement vocal va faire entrer le commerce dans une nouvelle ère

« Le paiement vocal préfigure une nouvelle ère pour le commerce ». C’est la conviction de Patrick Gauthier, le directeur de la division paiement d’Amazon, qui s’exprimait sur la chaîne CNBC à l’occasion de la conférence Money 20/20. « C’est comparable à ce qui s’est passé avec le mobile il y a 10 ans ou le e-commerce il …

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Enceintes connectées avez-vous un cœur ?

Enceinte connectée

Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

On l’a adopté il y a deux mois. Notre enceinte connectée intelligente. On n’a pas choisi son nom. Le vendeur, Monsieur Amazon, nous a dit qu’elle s’appelait Alexa. Ça doit être l’année des A. Moi j’aurais préféré Adélaïde, c’était le prénom de ma grand-mère. Quand j’ai dit, « allez tant pis on la rebaptise ! » ma femme a dit que ça risquait de la traumatiser, qu’on ne pouvait pas changer le prénom des gens comme ça.

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Donner de la voix

Google devrait offrir une Google Home (son enceinte connectée) à chaque foyer américain. C’est le conseil de la banque Morgan Stanley à son client Google (Alphabet). C’est le meilleur moyen pour Google de défendre son business publicitaire face au rival Amazon et à son offensive sur la voix avec son enceinte maison Alexa. Le e-commerce passera …

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Les fables de l’expérience client. C’est le journal de l’économie numérique du 19 juin 2018

L’effet Waouh est une légende ! L’enchantement client c’est juste dans les contes de fée. C’est un grand prêtre de Gartner qui l’affirme. On va croire en quoi désormais ? Le sourire de la crémière ? C’est ça, retour aux basiques… Marché européen Webhelp rachète Sellbytel, la filiale spécialisée dans la gestion de la relation …

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