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	<title>ContactDistance &#187; Email</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Les stratégies email du e-commerce américain</title>
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		<pubDate>Sat, 16 Jan 2010 18:20:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[e-commerce]]></category>
		<category><![CDATA[Email]]></category>
		<category><![CDATA[Smith-Harmon]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;agence de Seattle spécialisée dans l&#8217;email marketing, Smith-Harmon, a observé les principaux vendeurs en ligne américain et leurs campagnes d&#8217;emailing durant l&#8217;année 2009. Il en ressort que l&#8217;usage de l&#8217;email est largement utilisé par les e-commerçants. En 2009, les vendeurs en lignes ont envoyé 132 emails promotionnels à chacun de leurs abonnés ; soit 11 emails par mois ou 2,5 par semaine à chaque souscripteur. L&#8217;email promotionnel a ainsi connu une hausse de 12 % par rapport à 2008. Si les fréquences d&#8217;envoi sont assez régulières tout au long de l&#8217;année, elles s&#8217;accélèrent en fin d&#8217;année, à partir du mois de novembre, pour culminer en décembre avec 15,4 emails expédiés à chacun des abonnés. A l&#8217;échelle de la semaine, les vendredis, lundis et mardis sont les jours qui arrivent en tête pour les expéditions d&#8217;emails (graphique). La tendance qui se dessine cependant est que chaque jour est un bon jour pour envoyer un email ! Selon les responsables de Smith-Harmon, parce que contre-productive à terme, la tendance à cette inflation d&#8217;emails ne sera pas éternelle ; 2010 pourrait d&#8217;ailleurs être une année charnière. Aux démarches quantitatives pourraient succéder des stratégies plus qualitatives ; pour les vendeurs en ligne qui souhaitent [...]]]></description>
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		<title>Michael Maoz, Gartner : &#171;&#160;L&#8217;email est mort !&#160;&#187;</title>
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		<pubDate>Tue, 12 May 2009 20:43:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Email]]></category>
		<category><![CDATA[Gartner]]></category>

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		<description><![CDATA[Sur le blog du cabinet d&#8217;études Gartner, Michael Maoz, un brillant analyste de l&#8217;entreprise, nous l&#8217;annonce sans ménagement : &#171;&#160;l&#8217;email est mort, terrassé par Twitter, le chat et les communautés.&#171;&#160; Pour Michael Maoz, l&#8217;email n&#8217;a jamais réussi à répondre aux besoins de réponses immédiates réclamés par les clients. Malgré les efforts déployés, peu d&#8217;entreprises ont réussi, avec l&#8217;émail, à offrir des délais de réponses correspondants aux attentes des consommateurs. Non l&#8217;émail ne disparaîtra pas tout à fait, poursuit Maoz ; mais l&#8217;immédiaté offerte par les réseaux sociaux, les forum, le chat ou Twitter, auront tôt fait de voir l&#8217;email abandonné par les clients au profit de ces nouveaux canaux. De plus en plus d&#8217;entreprises, ajoute l&#8217;analyste de Gartner, ont déjà pris la mesure du phénomène et abandonnent, elles aussi, peu à peu l&#8217;émail comme canal stratégique de leur relation client. (l&#8217;article en anglais sur le blog Gartner)]]></description>
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		<title>Comment Eptica transforme les fax en emails</title>
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		<pubDate>Sat, 18 Apr 2009 13:36:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Email]]></category>
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		<category><![CDATA[Fax]]></category>

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		<description><![CDATA[Comment traiter plus efficacement 2000 fax de réservation réceptionnés chaque jour ? C&#8217;est la question posée par la chaîne hôtelière anglaise Britannia Hotels. La réponse d&#8217;Eptica : convertir les fax en emails et associer une solution de reconnaissance d&#8217;écriture manuscrite développée par A2IA, éditeur partenaire sur le projet. Pour Britannia Hotels il s&#8217;agissait d&#8217;automatiser un processus manuel au coeur de l&#8217;activité de l&#8217;entreprise. L&#8217;enjeu, réduire le temps de traitements de milliers de fax de réservation sans perdre d&#8217;information. A2IA DocumentReader, le logiciel de reconnaissance d&#8217;écriture de A2IA (Analyse d&#8217;image et inteligence artificielle), analyse chaque fax et extrait un ensemble d&#8217;informations : numéro de réservation, coordonnées du client, date d&#8217;arrivée, nombre de chambres réservées. Les données numérisées sont ensuite transmises à la suite Fax-Letter-SMS d&#8217;Eptica qui les convertit sous forme d&#8217;emails. La solution classe alors les réservations par ordre de priorité dans la liste des emails selon la date d&#8217;arrivée du client. Pour Britannia Hotels, les solutions mises en place par Eptica et A2IA auraient permis, non seulement d&#8217;améliorer la prestation mais aussi de réduire de 120 heures par semaine le temps de traitement des réservations.]]></description>
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		<title>Akio surfe sur la vague du multicanal</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Mar 2009 20:36:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Akio]]></category>
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		<category><![CDATA[Email]]></category>
		<category><![CDATA[Web call back]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;éditeur de solutions de gestion multicanal (email, web self service, chat, Sms, click to call&#8230;), Akio, vient de clôturer son exercice 2008 avec un chiffe d&#8217;affaires de 3 millions d&#8217;euros, soit une croissance de plus de 40 % en un an. Croissance forte et rentabilité confortent la position et la reconnaissance d&#8217;Akio sur le marché. L&#8217;entreprise compte parmi ses clients de nombreux grands comptes (SNCF, France 2, DHL, Chronopost, EDF, Darty&#8230;) pour qui le multicanal est un facteur stratégique de leur relation client. Pour le président d&#8217;Akio, Patrick Giudicelli, &#171;&#160;La forte augmentation de nos résultats illustre notre capacité à fournir à nos clients des outils leur permettant de déployer une véritable stratégie de Gestion des Interactions Clients (CIM). Grace à notre positionnement de pionnier, nous avons su prendre une avance sur un marché en forte croissance.&#171;&#160;]]></description>
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		<title>Email marketing : pourquoi je ne lis pas votre newsletter ?</title>
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		<pubDate>Tue, 17 Mar 2009 20:02:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Email]]></category>
		<category><![CDATA[MarketingSherpa]]></category>

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		<description><![CDATA[Trop d&#8217;emails ? Pas le temps de tout lire ? Le site d&#8217;information américain spécialisé en recherches marketing, MarketingSherpa, a posé la question dans une étude récente : &#171;&#160;Pour quelles raisons vous êtes vous désabonné ou avez simplement renoncé à lire certaines newsletters ou emails d&#8217;informations professionnels au cours de ces dernières années ?&#171;&#160;. MarketingSherpa fait remarqué que, contrairement  à ce que l&#8217;on pourrait penser, la surabondance d&#8217;information n&#8217;est pas la principale cause de désabonnement. Pour 58 % des répondants la réponse est :  &#171;&#160;le message n&#8217;est pas en rapport avec mes centres d&#8217;intérêt&#171;&#160;, juste devant la fréquence d&#8217;envoi, jugée trop importante pour les newsletters sollicitées. &#171;&#160;Je reçois trop d&#8217;emails pour y prêter attention&#160;&#187; n&#8217;apparait qu&#8217;en 3ème position (31 %). A noter, que le recours à des sources alternatives (réseaux sociaux, SMS) n&#8217;est cité que par 3 % des interviewés. &#160;]]></description>
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		<title>Palmarès Qualiweb 2009 : le traitement des emails entrants évalué</title>
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		<pubDate>Mon, 09 Mar 2009 19:46:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Email]]></category>
		<category><![CDATA[QualiWeb]]></category>

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		<description><![CDATA[La 11ème édition du baromètre QualiWeb de la relation client online vient de rendre son verdict. Depuis 1998 le baromètre QualiWeb (créé à l&#8217;initiative de la société d&#8217;étude marketing Cocedal) mesure la qualité de la relation clients online des sites web français. Chaque site évalué reçoit 5 emails mystères. Chaque message correspond à un scénario spécifique : réclamation, demande d&#8217;information commerciale en français, demande d&#8217;information commerciale en anglais, mise en avant d&#8217;un problème technique rencontré sur le site et enfin une demande de stage. Les réponses sont analysées selon une grille d&#8217;évaluation commune (délai de réponse, pertinence et ton des réponses). En 2009, plus de 300 sites ont été passés au crible de l&#8217;indice QualiWeb. Top 10 : Yoplait Amazon Dior Parfums Clickoptions Avene Virgin Mega Transilien Yves Rocher Alapage Via Michelin (Palmarès complet sur le site QualiWeb)]]></description>
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		<title>Eptica à la conquête du Brésil</title>
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		<pubDate>Tue, 13 Jan 2009 20:38:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Altran]]></category>
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		<description><![CDATA[On le murmure déjà : le Brésil devrait être le grand pays de la relation client des années à venir. Pour Eptica cela ne semble déjà plus faire de doutes. Le leader européen de solutions multicanal pour la relation client vient de signer un accord de partenariat avec Altran Brésil. Altran assurera, ainsi, la commercialisation, sur le territoire brésilien,  des solutions Eptica : gestion des emails entrants, web self-service et chat. Pour Alessandro Regente, le directeur général d&#8217;Altran Brésil, &#171;&#160;Le marché des centres de contacts est de plus en plus demandeur de ce type de solution afin de réduire les coûts opérationnels.&#160;&#187; Eptica devrait bénéficier de nouvelles dispositions légales qui auront pour effet d&#8217;inciter les centres de contacts brésiliens à mettre en place de nouvelles stratégies pour améliorer leur productivité. &#171;&#160;Un agent peut intéragir par chat avec 5 clients en même temps ou répondre à plusieurs emails alors qu&#8217;il ne gère qu&#8217;un seul client par téléphone&#171;&#160;, commente Alessandro Regente. De sont côté le Pdg d&#8217;Eptica, Olivier Njamfa, assure, enthousiaste et conquérant, que &#171;&#160;ce nouveau partenariat est une étape supplémentaire pour Eptica dans la pénétration et la conquête de nouveaux pays.&#171;&#160;]]></description>
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		<title>90 % des emails reçus sont des spams</title>
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		<pubDate>Sat, 03 Jan 2009 21:34:22 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Cisco]]></category>
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		<description><![CDATA[L&#8217;étude annuelle de Cisco sur la sécurité révèle que sur les 200 milliards de messages électroniques envoyés quotidiennement 180 milliards seraient des spams (90 % des emails). Les principaux pays pourvoyeurs de pourriels sont : les Etats Unis (17 %), la Turquie (9,2 %),  la Russie (8 %), le Canada (4,7 %) et le Bresil (4,1 %).]]></description>
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		<title>Akio reçoit le soutien financier d&#8217;Oseo</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Dec 2008 20:37:36 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Oseo, l&#8217;organisme de soutient à l&#8217;innovation et à la croissance des Pme, vient d&#8217;accorder deux enveloppes de 200 000 euros à AKIO, éditeur spécialiste de solutions de gestion multicanal (emails entrants, chat, web call back&#8230;). Pour Patrick Giudicelli, le président d&#8217;Akio, &#171;&#160;Cet investissement soutiendra le développement de notre gamme de produits et notre expansion géographique à l&#8217;international&#171;&#160;. Akio s&#8217;appuie sur un réseau de partenaires au nombre desquels figurent notamment Orange Business Services, Prosodie et Jet Multimedia.]]></description>
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