J’ai une Génération Z à la maison et elle consulte sa boîte mail

Incroyable ! Ce matin j’ai surpris ma fille, Joséphine 15 ans, qui se livrait à une activité surprenante. Un truc qu’elle n’avait jamais fait devant moi. Elle était sur son portable. Normal, c’est un peu sa deuxième maison. Celle sans parents pour faire ch** (je cite). Une maison mobile avec que des copains, des copines, des …

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Cookies, prospection téléphonique, emails… les nouvelles règles de protection de la vie privée que la Commission européenne veut mettre en œuvre

C’est encore un document à l’état de projet, mais il pourrait bien figurer le nouveau cadre réglementaire européen auquel l’économie numérique devra se conformer pour garantir le respect de la vie privée des citoyens de l’union. Les 4 propositions phares : 1/ Confidentialité des communications : depuis les SMS jusqu’aux emails, en passant par les appels vocaux …

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Le message email d’absence du bureau à adopter d’urgence

Le droit à la déconnexion, on peut aussi se l’imposer à soi-même. Ça permet parfois d’avancer dans des activités qui sont souvent plus importantes que ces emails eux-mêmes marqués URGENT !!! ou IMPORTANT !!!! On a aussi envie de faire comprendre (avec humour et délicatesse) à ce collègue de bureau qu’on a besoin de se concentrer sur …

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Près d’un Français sur deux n’a jamais utilisé un service de messagerie instantanée

Messageries instantanées, réseaux sociaux, emails… les services de communications numériques sont encore loin d’avoir gagné l’ensemble de la population française et européenne. Le dernier baromètre sur les communications électroniques publié par la Commission européenne et réalisé par TNS présente un paysage européen certes extrêmement connecté et mobile, mais dominé par les usages voix. La téléphonie mobile …

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Uber va laisser tomber l’email pour son service client

On a beau s’appeler Uber, quand il s’agit de traiter une réclamation client par email ça prend du temps. Il faut retrouver la course, identifier le client, analyser le problème, rédiger une réponse… Afin que l’ensemble de l’expérience Uber se fasse sans rupture, le service client sera désormais totalement inclus à l’intérieur de l’application mobile …

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3 basiques du service client et comment les porter en 2016

C’est la fin de l’année, il est temps d’aller faire un tour dans sa garde-robe service client. On jette tout ce qu’on a accumulé depuis janvier et que l’on n’a jamais porté : l’application mobile qu’aucun de nos clients n’a jamais téléchargé le réseau social qui devait faire le buzz, mais où on était les …

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