18,09 %, le taux d’ouverture moyen des emails marketing en 2017, selon le dernier benchmark DMA/Dotmailer. Le taux de clic lui se situe en-dessous de 2 % à 1,93 %. On observe néanmoins une différence assez notable entre les univers BtoB et BtoC. Les taux d’ouverture en BtoC sont un peu supérieurs à 19 % alors qu’ils atteignent à peine les 15 % en BtoB.
Starbucks va expérimenter un nouveau mode d’accès au wifi pour les clients dans ses points de vente américains. Désormais pour se connecter au wifi il faudra entrer son adresse email. Plus de confort pour le client et un avantage marketing pour l’entreprise, explique-t-on clairement chez Starbucks.
Un benchmark de la plateforme de gestion de campagnes emailing, Sign-up.to, sur l’analyse de plus d’un milliard d’emails envoyés en 2016 :
Taux d’ouverture moyen : 24,79 %
Taux de clic moyen : 4,19 %
Taux de désinscription moyen : 0,49 %
En 2016, 55 % des emails analysés ont été ouverts sur un appareil mobile.
L’ordinateur reprend l’avantage sur le taux de clics, avec 63 % de l’ensemble des clics.
On retiendra enfin une donnée effrayante de l’étude concernant l’engagement des abonnés aux listes emailing. L’engagement étant mesuré par différents comportements et notamment la fréquence des interactions d’un abonné avec les messages qui lui sont adressés au cours du temps.
Sign-up.to retient 5 niveaux d’engagement noté 1 étoile (non engagé) à 5 étoiles (hautement engagé). Et une catégorie « nulle » pour laquelle on ne détient pas suffisamment d’informations pour mesurer le niveau d’engagement.
Sur ces bases, l’étude considère que 80 % des abonnés sont non engagés.
Plus que jamais durant la période des fêtes, l’émail est le jouet marketing favori du commerce et de la distribution. Et à ce petit jeu de l’email marketing, Amazon est le roi.
Amazon a réalisé 1 691 campagne d’emailing différentes pendant la période d’avant les fêtes aux Etats-Unis (du 29 novembre au 10 décembre 2016).
1/ C’est 56 % de plus qu’en 2015
2/ C’est 13 fois plus que Toys R Us (123 campagnes)
3/ Ce sont des taux d’ouverture de 19,6 %, meilleur score des principaux grands distributeurs US (Toys R Us : 12,5 %)
4/ C’est un taux de délivrabilité de 96,6 %
Pour l’anecdote le sujet d’email qui a le mieux fonctionné (37 % de taux d’ouverture) pour Amazon :
« Réduction immédiate : des chaussures pour toutes les occasions »
Pas besoin de se casser la tête parfois.
[vc_row][vc_column][vc_column_text]On passerait 99 jours par an sur notre boîte email ! C’est un peu une deuxième famille ou un meilleur ami (ou la maîtresse que l’on n’a jamais eu… si, si). On les consulte tandis qu’on regarde la télé (62 % d’entre nous) ou au lit (42 %)…
On mélange avec bonheur emails professionnels et emails privés. Ainsi on consulte en moyenne 16 emails pro durant son week-end… et 46 emails perso pendant sa journée de travail.
(Adobe Email Survey 2016 – chiffres pour les cadres français)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F07%2Fla-forme%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]
[vc_row][vc_column][vc_column_text]
4 conseils pour réussir son email marketing qu’on a bien aimé (surtout le 3ème point). Ils sont dus à David Cost, le responsable e-commerce et marketing digital de l’enseigne de prêt-à-porter américaine Rainbow.
1/ N’envoyez des emails qu’à vos abonnés actifs : si un abonné n’a pas ouvert un de vos emails au cours des 90 derniers jours, c’est peine perdu de le solliciter à nouveau. Tentez autre chose.
2/ Testez : analysez les résultats de vos campagnes en fonction des jours, des heures d’envoi…
3/ Envoyez votre email 2 fois : un le matin à tous et un le soir (par exemple) à ceux qui n’ont pas ouvert le 1er. N’ayez pas peur d’être intrusif, il y a toutes les chances qu’ils n’aient jamais vu votre premier email.
4/ Donnez pour recevoir : si vous voulez qu’un client vous donne son email, offrez-lui quelque chose en retour.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css= ».vc_custom_1474469752733{padding-top: 15px !important;background-color: #dd3333 !important;} »]
Chaque jour 5 infos qui font l’actualité de la relation client sur votre email
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text][wysija_form id= »3″][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]
L’email marketing (sollicité par le client) est loin d’être mort et n’a peut-être pas fini de nous surprendre. C’est la conviction de la toute nouvelle agence Jack Russell dédiée à l’email marketing. Elle vient de réaliser avec Médiamétrie le 1er baromètre de l’email marketing.
1/ Les clients n’ont pas jeté leur ordinateur de bureau ! 67 % lisent leurs emails sur un ordinateur de bureau
2/ Les clients en sont de grands consommateurs ! 80 % des internautes reçoivent plus de 10 emails marketing par semaine
3/ Ils aiment ça ! Seuls 18 % des internautes disent ne pas aimer l’email marketing
4/ Ils l’ouvrent (à moitié) ! 54 % des internautes ouvrent au moins la moitié des emails qu’ils reçoivent[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]
Le constructeur chinois Lenovo présentait il y a quelques jours sa tablette pliante.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_video link= »https://youtu.be/k7BcwGzZu4I » el_width= »70″ align= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]
La compagnie indienne Ringing Bells devrait commercialiser dès la semaine prochaine en Inde le premier smartphone à moins de 4 euros (251 roupies). Selon les analystes, l’entreprise ne peut proposer un tel prix qu’en acceptant de perdre de l’argent sur chaque appareil.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]Le Français reste encore attaché à son ordinateur de bureau lorsqu’il s’agit d’acheter sur Internet. 71 % des commandes en ligne sont réalisées à partir d’un ordinateur de bureau. (Demandware Shopping Index – Q1 2016)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »8262″ img_size= »medium » alignment= »center » style= »vc_box_shadow_3d »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]
Une intervention du DG France d’Alibaba, Sebastien Badault, qui nous explique avec précision ce qui fait la spécificité du e-commerce chinois.[/vc_column_text][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column css= ».vc_custom_1467207608701{background-color: #7dd63e !important;} »][vc_column_text]
“En France, en moins de 5 minutes, n’importe qui peut trouver un magasin Carrefour. Je ne suis pas sûr que ce soit facilement battable par une livraison depuis un entrepôt en 1 heure ou 2 heures.”
C’est Georges Plassat, le pdg de Carrefour, faisant référence à la nouvelle offre d’Amazon de livraison en moins d’une heure à Paris.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467208233029{background-color: #dd0404 !important;} »][vc_column][vc_column_text]
Dès 15h30 dans votre boîte email
[wysija_form id= »3″][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]
60 % des clients actuels de SAP ne rachèteraient pas une solution SAP. Résultat décourageant d’une étude de l’institut Nucleus Research. Au-delà des chiffres, les verbatim clients cités par l’étude sont savoureux :
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]
50 % des grandes sites de e-commerce envoient 1 à 2 emails par semaine à leurs clients. (Teradata – The state of omni-channel digital marketing in Europe 2016)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »2/3″][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]Yves Tyrode, le directeur du digital de la SNCF quitte l’entreprise pour rejoindre la banque BPCE en septembre. La transformation digitale de l’entreprise passera désormais par la création d’une direction générale qui regroupera « les responsabilités digitales, télécommunication et systèmes d’information du groupe. »[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]Acticall a reçu le prix du pionnier international BFM Business qui récompense la réussite d’une implantation hors de France.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]
22,03 %, c’est en France le taux moyen d’ouvreurs des campagnes d’email marketing en 2015. C’est dans le secteur banque/assurance que les performances sont les plus fortes avec un taux moyen d’ouvreurs de 32,1 %. Le secteur de la vente à distance doit se contenter d’un taux de 18,29 %. (Benchmark email marketing – Experian Marketing Services)
Taux d’ouvreurs = nombre d’ouvertures uniques / nombre d’emails aboutis[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]Webhelp rachète le suédois GoExcellent. L’entreprise qui réalise 90 millions d’euros de chiffre d’affaires et emploie 1700 salariés est un des premiers opérateurs de centre de contacts scandinave. Avec cette acquisition Webhelp devrait atteindre 1 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2016.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text]
Commercial, en tête des métiers les plus difficiles à recruter. Derrière on trouve ingénieur étude et développement informatique, technico-commercial, développeur informatique et comptable. (Baromètre Expectra 2016 des qualifications cadres en tension)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »8229″ img_size= »medium » onclick= »img_link_large » img_link_target= »_blank »][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column css= ».vc_custom_1467207608701{background-color: #7dd63e !important;} »][vc_column_text]
« L’intelligence est la prochaine grande étape du CRM – être capable de prévoir avec qui vous devez interagir prioritairement, automatiser ces processus et fournir l’information utile à ces engagements. Tout ça aidera les commerciaux à réaliser plus d’affaires. »
C’est Lynne Zaledonis, une des vice-présidentes de Salesforce, qui ajoute qu’au final il faudra toujours un humain pour décrocher le téléphone et conclure l’affaire.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467208233029{background-color: #dd0404 !important;} »][vc_column][vc_column_text]
Dès 15h30 dans votre boîte email
[wysija_form id= »3″][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Contenu, design, identité… Quelques principes de base à avoir en tête avant de concevoir son message email si on veut qu’il soit lu.
Ce n’est pas un exposé (thèse, antithèse, synthèse), ni un catalogue. On a 1 message à faire passer, 1 objectif, on s’y tient.
On supprime le superflu au maximum. Votre lecteur/client n’a que quelques secondes à vous accorder. Ne vous faites pas d’illusions.
Même si vous faites très court, le lecteur n’ira peut-être pas au bout du message.
Faites en sorte qu’il soit possible de scanner l’ensemble du message d’un seul regard et que l’on puisse choisir d’aller directement à la partie qui nous intéresse.
Offrez un lien vers votre site web (ou d’autres sources) pour ceux qui veulent en savoir plus, mais n’embêtez pas (et ne perdez pas) les autres avec une surabondance d’information.
C’est comme quand on s’habille le matin. A moins de travailler dans un cirque.
Le lecteur aime que les choses soient à leur place. Il a ses petites habitudes. Ne le perturbez pas en plaçant l’en-tête en bas de page (ça ne fera plaisir qu’à votre prof d’arts plastiques).
Votre lecteur/client doit vous reconnaître immédiatement et pas se demander qui est en train de lui écrire.
Trop d’images et votre email sera obèse, long à télécharger sur les appareils mobiles notamment. Attention aussi, certains clients de messagerie suppriment les images.
On évite le gros pavé de texte justifié. L’interligne et les grands espaces sont les amis de l’email.
On doit pouvoir lire l’email sans loupe. Plus c’est gros, plus c’est confortable.
Le lecteur/client n’aime pas les mauvaises surprises, les déceptions et qu’on le prenne pour une andouille.
Généralement à la fin d’une liste de ce type on rajoute un 13ème principe pour les rebelles : ne respectez pas les règles qu’on essaye de vous imposer.
On se montre nos chiffres ? C’est quoi ton taux d’ouverture ?
Quelques données pour situer nos performances en email marketing.
Les chiffres sont tirés d’une étude anglaise réalisée par Sign-up.to et porte sur 1 milliard d’emails.
Les taux moyens constatés sur 5 indicateurs essentiels :
(nombre d’emails ouverts / nombre d’emails envoyés)
(nombre de clics sur un lien / nombre d’emails envoyés)
(nombre de désabonnement / nombre d’emails envoyés)
(nombre de clics sur un lien / nombre d’emails ouverts)
(nombre de désabonnement / nombre d’emails ouverts)
(Le nombre de clics s’entend clic unique sur le lien)
