Le quotidien de la relation client : Objet d’email, ce qui marche et ce qui ne marche pas

Objet d’email : ce qui marche et ce qui ne marche pas

Est-ce qu’il existe des formules magiques à placer dans les objets de nos emailings pour que nos destinataires les ouvrent ? Peut-être pas de formules magiques mais des trucs qui marchent mieux que d’autres selon Yesware qui a analysé plusieurs millions d’emails pendant une année complète.

1/ Les objets qui contiennent peu de mots ont les meilleurs taux d’ouverture. Yesware montre même qu’un objet vide (0 mots !) obtiendrait les meilleurs résultats (avant d’avertir que peu de professionnels osent le faire et que donc leur échantillon d’évaluation est un peu faible sur le segment des objets vides !)

2/ Pas de questions. Ça pousse votre destinataire à réfléchir. Il n’a pas envie de réfléchir.

3/ Pas de point d’exclamation. Souvent pris comme un indice de spam par votre opérateur de messagerie.

4/ Mettez des chiffres. C’est un signe de crédibilité.

Graphique : taux d’ouverture / nombre de mots dans l’objet de l’email

nombre de mots objet email taux d'ouverture(Yesware)

Le quotidien des professionnels de l'expérience client

L’autorité de la concurrence autorise le rachat de Darty par la Fnac. L’autorité administrative pose une condition pour garantir une concurrence effective dans le secteur : la cession de 6 magasins à Paris en en région parisienne.

Google vante la performance des vidéos YouTube

Selon Google (et sa régie publicitaire DoubleClick), le taux de visibilité des vidéos publicitaires sur YouTube est de 93 % contre 66 % sur les autres plateformes. Rappelons que l’on parle de visibilité d’une annonce vidéo lorsque « 50 % de ses pixels sont visibles à l’écran pendant au moins 2 secondes. » Le temps passe vite.

L'Oreal BeaumojiL’Oréal lance sa collection personnalisée d’émoticônes, les Beaumojis, 130 symboles consacrés à l’univers de la mode et de la beauté. Vous je ne sais pas, mais nous on se sent belle aujourd’hui devant notre clavier. (Disponible sur les stores Androïd et Apple)

1 heure pour convaincre

31 % des clients qui font une demande par email attendent une réponse en moins d’une heure. La majorité des clients sont néanmoins prêts à attendre 24 heures. On est plus exigeant sur les réseaux sociaux où 50 % des clients s’attendent à ce que leurs demandent soient répondues dans l’heure. (Easyphone – L’évolution omnicanal de l’expérience client – Juin 2016)

Pub@contactdistance.fr

Qui a dit ça ?

« La première chose que regarde un investisseur, c’est la concurrence. Si vous pensez ne pas en avoir, trouvez-en une, car s’il y a une concurrence, il y a un marché. Les startups françaises sous-estiment cette étape, pourtant cruciale. Il ne s’agit pas de dénigrer les concurrents, mais de vous distinguer et de vous comparer aux meilleurs pour vous placer dans la même cour. »

C’est Laure Elmore, l’ancienne coach en stratégie et marketing de Steve Jobs, le fondateur d’Apple.

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Altitude Software fait entrer Skype dans les centres de contacts

EasyphoneQue faire de Skype dans un centre de contacts ? Skype est ce fameux logiciel qui permet de téléphoner gratuitement depuis internet d’un poste équipé de la solution vers un autre poste utilisateur. Pour Altitude Software (Easyphone en France) qui vient d’intégrer Skype à sa suite logicielle pour centres de contacts, c’est l’opportunité d’ajouter un nouveau canal pour les interactions clients.

Il peut s’agir par exemple de mettre en place un numéro d’appel gratuit accessible aux 480 millions d’utilisateurs de la solution de téléphonie via internet. On peut alors imaginer le client devant son ordinateur en train de parcourir son site marchand favori et avec le même ordinateur, sans lâcher sa souris, composer le numéro « spécial Skype » pour finaliser son achat. Les communications unifiées, côté client !

Côté centre de contacts, Altitude Software avance un autre argument, la parfaite adéquation de Skype avec Asterisk.

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Franck Desnous rejoint Easyphone

Franck Desnous rejoint l’équipe avant-vente dirigée par Marc Pesah chez l’éditeur Easyphone. Il sera chargé de supporter les équipes commerciales, notamment auprès du réseau de partenaires.

Franck Desnous occupait, auparavant, un poste de consultant avant-vente chez Jet Multimedia sur les services liés à la relation client. Franck Desnous est diplômé en gestion de projets informatiques et en réseaux et telecom.