Gendarmerie, j’écoute…

Le ministre de l’intérieur, Gérard Collomb, a inauguré le 27 février la Brigade Numérique de la gendarmerie nationale.  La brigade est composée d’une équipe spécialisée de 20 gendarmes chargés de « renseigner, prévenir et orienter » les citoyens depuis différents canaux numériques. Le service (qui n’est pas un service d’urgence) répond 24h/24 aux demandes de sécurité quotidiennes de …

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« La finalité du CRM, c’est l’enchantement client » Brendan Natral (Easiware)

« Au service des entreprises pétillantes ! ». C’est la devise d’Easiware, un éditeur de solutions CRM. Un éditeur peut-être pas tout à fait comme les autres. Et le fait est que quand on pénètre leurs bureaux à Paris (un rez-de jardin dans le 17ème, on ne se refuse rien), la première chose qui saute aux yeux, ce …

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Performance des services clients : partagez votre expérience

Participez au 1er benchmark des KPI des services clients. Une enquête réalisée à l’initiative d’Easiware et dont l’objectif est de créer un véritable référentiel des indicateurs de performance des services clients. Pour participer, accédez au formulaire en ligne. Les questionnaires sont anonymes (vous n’êtes pas obligés de laisser votre adresse email) et confidentiels. C’est ici …

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Satisfaction client : dites-le avec le cœur !

Easiware, l’éditeur de logiciels CRM, a mis du cœur dans sa nouvelle solution d’enquête automatisée post-traitement. Sur le modèle du Net Promoter Score, le client est appelé à évaluer le traitement de sa demande en un seul clic sur une échelle de 0 à 10 cœurs ( !). Chaque résultat renvoie vers un lien particulier et notamment …

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