On vous a vu à Stratégie Clients 2016

L’édition 2016 du salon de la relation client, Stratégie Clients, a ouvert ses portes hier, mardi 12 avril. On a arpenté les allées du salon et on vous a vu ! Vous êtes très beaux !

Frédéric Durand, le patron de Diabolocom en pleine réflexion

Frederic Durand Diabolocom

Brendan Natral, le boss d’Easiware, la main dans le sac (de bonbons)

Brendan Natral Easiware

Olivier Njamfa, le fondateur d’Eptica, intéressé

olivier njamfa Eptica

Tout sourire, Vincent Bernard, le pdg de Webhelp France et Koussée Vaneecke, la directrice marketing

Vincent Bernard Webhelp

Très « mâles » chez Telemetris

Telemetris

So Nice !

Nice

Acticall, très « Groupe »

Acticall

Mickael Perrot d’Interactive Intelligence en pleine démonstration

Interactive Intelligence

Competence Call Center (CCC) où quand la plus belle moustache du salon est autrichienne

Competence Call Center (CCC)

Un dernier croissant chez Dimelo

Dimelo

On négocie sans lunette chez Akio

Akio

Le salon aux couleurs de l’Afrique de Vipp Interstis

Vipp Interstis

Jeunes et beaux chez Comarch

Comarch

Viavoo… « Alors vous en pensez quoi ? »

Viavoo

On analyse d’abord chez Dictanova

StrategieClientsDictanova

Ils ne seraient pas sur Messenger là chez iAdvize ?

iadvize

Il doit se passer quelque chose chez Do You Dream Up

Do You Dream Up

Studieux, mais Zen chez Zendesk

Zendesk

On paye de sa personne chez Shamana

Shamana

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Relation client : et si c’était le client qui n’avait pas encore fait sa transformation numérique ?

Quand l’Ifop demande en 2015 aux Français par quels moyens ils contactent les services client, le Français répond : téléphone, email, courrier, face-à face. On se croirait en 1980 !

Les canaux digitaux, connais pas

Les canaux digitaux, connais pas… ou presque. 66 % des Français n’ont jamais utilisé le chat ou la messagerie instantanée pour solliciter les services client. Pire, quand on leur demande s’ils ont déjà contacté un service client via les réseaux sociaux, 89 % répondent NON.

Canaux services client

Il est mobile au moins ?

Il est mobile au moins ? À peine ! Seuls 17 % des Français considèrent qu’il est indispensable de disposer d’outils d’aide à la relation client sur leur smartphone. Pour les autres c’est secondaire, ou au mieux, utile, mais pas indispensable.

le client a-t-il manqué sa transformation numérique

Alors, le client a-t-il manqué sa transformation digitale ? On peut aussi se poser la question de l’offre et de la demande : 1/ les clients n’utilisent pas de canaux digitaux parce qu’on ne leur en propose pas ou 2/ les entreprises ne proposent pas de canaux digitaux parce que les clients ne les utilisent pas.

Vous avez 2 heures.

(Les Français et les services client – Étude réalisée par l’Ifop pour Do You Dream Up – octobre 2015)

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