Le téléphone domine encore largement les centres de contacts, mais…
Le multicanal dans les centres de contact, s’il ne se résume pas à un monde bi-canal, reste largement dominé par 2 médias : le téléphone et l’émail. Mais attention, les hiérarchies sont en train de bouger très rapidement. C’est le résultat du benchmark annuel de Dimension Data (2015 global contact centre benchmarking report) sur les pratiques …
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