Le téléphone domine encore largement les centres de contacts, mais…

Téléphone

Le multicanal dans les centres de contact, s’il ne se résume pas à un monde bi-canal, reste largement dominé par 2 médias : le téléphone et l’émail. Mais attention, les hiérarchies sont en train de bouger très rapidement. C’est le résultat du benchmark annuel de Dimension Data (2015 global contact centre benchmarking report) sur les pratiques …

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Suivez le Tour de France en version big data

Si vous n’êtes pas trop vélo, vous serez peut-être un peu plus big data ? Le partenaire technologique du Tour de France, Dimension Data, nous propose un compte Twitter (@letourdata) sur lequel sont partagés les principales données chiffrées de l’étape en temps réel et autres chiffres significatifs de l’épreuve : vitesse maximum, moyenne, distance… Sachez …

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