L’expérience client comme discipline sportive. C’est un peu la vision de l’expérience client de Frédéric Durand, le pdg et fondateur de Diablocom, éditeur français de solutions cloud pour les centres de contacts. Lui-même grand sportif, il donne vie à cette vision en organisant cet automne la seconde édition des 8 km de l’Expérience client, « Une …
Lire la suiteDiabolocom met l’expérience client au pas de course
Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom Ce n’est pas un hasard si l’annonce de la mise en service de Bloctel, le 1er juin 2016, a été largement relayée par les médias grand public. La nouvelle liste d’opposition au démarchage téléphonique répond en effet à l’attente de très nombreux Français, exaspérés d’être harcelés au …
Lire la suiteBloctel devrait encourager les formes de télémarketing les plus vertueuses
On lui connait deux passions : le triathlon, version Ironman (3,8 km de natation, 180,2 km de cyclisme et 42,195 km de course à pied – tout ça dans une seule épreuve) et l’expérience client. Il a fait de sa seconde passion son métier. Lui c’est Frédéric Durand. Le patron de Diabolocom. Le métier de Diabolocom ? …
Lire la suite« C’est la connaissance client qui est au centre de tout », Frédéric Durand, Diabolocom
L’édition 2016 du salon de la relation client, Stratégie Clients, a ouvert ses portes hier, mardi 12 avril. On a arpenté les allées du salon et on vous a vu ! Vous êtes très beaux ! Frédéric Durand, le patron de Diabolocom en pleine réflexion Brendan Natral, le boss d’Easiware, la main dans le sac …
Pour fêter ses 10 ans, Diabolocom, l’éditeur de solutions cloud pour la gestion des interactions clients, vient de s’offrir une nouvelle mascotte (un Doudou ?) : un petit poulpe bleu baptisé Diabolo. Le poulpe et ses tentacules comme allégorie de la communication multicanal ? En revanche il lui manque 2 tentacules pour être un vrai poulpe. …