L’optimisation des interactions clients commence par l’écran du conseiller

Et si avant d’écouter et d’analyser la voix du client, on examinait d’abord les outils à la disposition des conseillers pour traiter les interactions clients ? C’est la proposition de Calabrio, un éditeur spécialisé dans les solutions d’optimisation des ressources. Il s’agit de savoir ce qui se passe réellement sur l’écran des conseillers lorsqu’ils sont avec …

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