Il a dit OUI

C’est Alexandre Viros, jusqu’alors directeur marketing et e-commerce du groupe Fnac Darty, qui prendra la direction générale de Oui.Sncf, ex. Voyages.Sncf. Il remplace Franck Gervais parti chez AccorHotels.

ROI des canaux marketing : voyage en terre inconnue

Facebook Messenger accepte ma carte bancaire

Checkout Facebook MessengerJ’irai faire mes courses sur Messenger. Facebook teste actuellement (et uniquement aux USA) l’intégration de formulaires de paiement directement dans les messages Messenger. On pourra désormais commencer un échange sur Messenger avec un conseiller (ou un bot) et finaliser le paiement sans sortir de Messenger.

Apple Pay arrive sur le web

Apple lance aujourd’hui (avec la mise à jour iOS 10), Apple Pay pour le web. Un bouton « payer avec Apple Pay » permettra aux utilisateurs de Mac de régler leurs achats sur (certains) sites de e-commerce depuis leur ordinateur avec le système de paiement d’Apple. L’authentification passera elle par l’application mobile.

ROI par canaux : voyage en terre inconnue

Quand on demande aux professionnels du marketing (étude MillwardBrown – Getting Marketing Rigt) de classer les canaux en fonction de leur capacité à en mesurer le retour sur investissement :

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Grosse promo chez Twitter

A partir du 19 septembre Twitter va vous en offrir encore plus. Les liens, les photos ou vidéos, et les mentions (si vous répondez à quelqu’un) ne seront plus décomptés des 140 caractères réglementaires.

Un patron heureux

Alexandre Bompard, le patron de Fnac-Darty a le sourire. Le rapprochement Fnac Darty pourrait faire de la Fnac le deuxième site de e-commerce en France avec 12 millions de visiteurs uniques par mois, juste derrière Amazon (15 millions de visiteurs).

Alexandre Bompard Fnac Darty

Qui a dit ça ?

« Les entreprises doivent comprendre que la révolution du tout connecté va détruire toutes les organisations qui se mettront sur son chemin au profit de celles qui auront choisi d’être connecté en permanence. »

C’est Joshua Cooper Ramo, vice-président de Kissinger Associates, le cabinet conseil de l’ancien Secrétaire d’État américain Henry Kissinger. 

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Le premier quotidien des professionnels de l’expérience client

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Le quotidien de la relation client : la voiture autonome (de série) c’est pour 2021

Redoutable !

La Redoute a connu d’importants retards de livraison cet été suite à la mise en place d’un nouveau système de gestion et de facturation. Le dysfonctionnement a provoqué une sollicitation exceptionnelle du service client,« Cette situation est survenue en pleine période de soldes, période pendant laquelle notre flux de commandes est particulièrement élevéIl y a donc eu un grand nombre d’appels à notre service relations clients qui, compte tenu de la période estivale, n’a pas pu répondre dans les délais habituels. », explique un porte-parole de La Redoute, cité par 60 millions de consommateurs.

La voiture autonome c’est pour 2021 (on n’a pas encore le mois…)

Ford vient d’annoncer qu’il produira en série et mettra sur le marché des voitures autonomes en 2021. « Pas de volants, pas de pédales de frein, pas d’accélérateur… et pas de conducteur », comme dit Mark Fields le président de Ford. Pour y parvenir le constructeur vient d’investir dans 4 startup spécialisées (cartographie 3D, capteurs radar et caméra, télédétection par laser…).

Darty lance avec Visio Assistance un service d’assistance vidéo pour ses clients.

On arrête de bondir

GooglePopupGoogle va pénaliser dans ses résultats de recherche les sites mobiles qui affichent des pop-up et interstitiels (ces pages qu’il faut fermer avant d’accéder au contenu désiré). Resteront tolérés les bannières de taille raisonnable (qui ne masquent pas l’essentiel du contenu) et les interstitiels légaux (réglementation sur les cookies…). La mesure sera effective à partir de janvier 2017.

+12,95 % : c’est la croissance en France des dépenses en lignes en 1 an (T2 2015/T2 2016) selon l’indice e-commerce du JDN.

Qui a dit ça ?

« Il s’agit désormais d’être le meilleur, le moins cher, le plus rapide et le plus facile à utiliser. Les clients se sont habitués à ce niveau de service. On est à une époque où il n’a jamais été aussi facile d’être un client et aussi difficile d’être une entreprise. »

C’est Baron Concors, le Chief Digital Officer de Pizza Hut

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Le premier quotidien des professionnels de l’expérience client

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LE PETIT CONdensé du week-end (07/11/2015)

La Fnac et Darty ont signé le contrat de confiance. Les 2 enseignes ont trouvé un accord pour fusionner.

Amazon vient d’ouvrir une librairie à Seattle… Ils se sont dit : « bah, finalement le e-commerce ça paye pas. »

L’iPhone représente 66 % des revenus d’Apple en 2015.

Attention où vous mettez les doigts : 36 % des infections par virus des appareils mobiles sont dus à la consultation de sites pornographiques. C’est le premier vecteur de virus  sur les appareils mobiles. (Blue Coat)

Deezer suspend son introduction en Bourse. Ça ne serait pas le bon moment.

Les banques allemandes lancent Paydireckt, un système de paiement sans intermédiaire pour concurrence PayPal. La solution sera opérationnelle à la fin de l’année.

Les employés des services clients sont les salariés les moins bien payés du Royaume-Uni.

Google Adwords, la régie publicitaire de Google, fondée en octobre 2000, vient de fêter ses 15 ans.

Tout ce que vous postez (ou ce que postent vos enfants) sur Snapchat appartient à Snapchat selon les nouvelles conditions d’utilisation du réseau. Tout est à eux, rien n’est à moi.

Moins 12% pour le marché de la tablette en 1 an. Résultat de la concurrence des écrans d’ordinateurs détachables et des smartphones grands écrans. (IDC)

Facebook vient d’annoncer un chiffre d’affaire trimestriel en hausse de 41 % à 4,5 milliards de dollars et comptabilise 1,5 milliards d’utilisateurs mensuels. Ça en fait des J’aime.

Les CSP + adorent regarder des vidéos en ligne sur l’actualité technologique et des tutos sur les logiciels. Ils passent, en moyenne, près de 10 minutes par mois à regarder cette catégorie de vidéos.(Médiamétrie – audience vidéo sur internet – sept. 2015)

Orange teste actuellement un nouveau service d’accélération d’accès au cloud. Le service appelé Business VPN Internet Acceleratedéveloppé avec Akamaï sera disponible début 2016.

24 % des grands patrons Français ont commencé par travailler dans le secteur public. 1 % en Allemagne. (Data Match)

23 % des transactions en ligne sont réalisées via un appareil mobile (State Of Mobile Commerce France Q3 2015 – Criteo)

Et aussi parce que c’est bientôt NoëlVoila comment Walmart veut que les courses de Noël redeviennent un moment agréable