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4 bonnes pratiques pour gérer les réclamations dans l’économie numérique

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans son livre Online Dispute Resolution for Business (La résolution des réclamations en ligne), Colin Rule expose un ensemble de règles que les entreprises devraient respecter pour régler les conflits qui peuvent les opposer à leurs clients. Colin Rule est par ailleurs le co-fondateur de Modria, une plateforme logicielle d’administration des réclamations (utilisée par eBay …

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Le client insatisfait est assez décevant !

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Quels sont les principaux motifs d’insatisfactions des clients ? Critizr et Proxem ont analysé 40 000 réactions spontanées de clients laissées sur le site et l’application Critizr. Les feedbacks recueillis sont ceux des clients ayant fréquenté des enseignes de prêt-à-porter (de Zara à Celio, en passant par H&M, Lacoste…). Les résultats sont plutôt décevants…  Des résultats décevants d’abord …

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