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« Nous sommes entrés dans l’ère du client », Alexandre Dayon, Salesforce

Le Salesforce World Tour a posé ce matin son nuage/cloud à Paris. C’était la 9ème édition française de la conférence technologique du géant américain du CRM et des solutions de gestion de la relation client. Salesforce revendiquait ce matin plus de 10 000 inscrits à l’événement. Clients et futurs (?) clients se pressaient Porte de …

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Onecub : « Offrir un outil aux individus pour leur permettre de dialoguer directement avec les CRM des entreprises »

Onecub

Peut-on à la fois faire le pari du contrôle, de la protection des données individuelles et celui de l’utilisation de ces mêmes données personnelles par les marques ? C’est en tout cas la promesse de Onecub, une jeune start-up de 6 personnes spécialisée dans le domaine de la gestion des données personnelles et soutenue par SNCF …

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« La finalité du CRM, c’est l’enchantement client » Brendan Natral (Easiware)

« Au service des entreprises pétillantes ! ». C’est la devise d’Easiware, un éditeur de solutions CRM. Un éditeur peut-être pas tout à fait comme les autres. Et le fait est que quand on pénètre leurs bureaux à Paris (un rez-de jardin dans le 17ème, on ne se refuse rien), la première chose qui saute aux yeux, ce …

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« Zendesk c’est un subtil mélange d’esprit social scandinave et d’innovation californienne »

Zendesk

Zendesk a été créé en 2007 à Copenhague au Danemark puis à partir de 2009 s’est installée à San Francisco. L’entreprise est dirigée par un de ses fondateurs, le très écouté et charismatique Mikkel Svane, le seul homme qui a peut-être réussi à rendre une application CRM un peu sexy. L’entreprise est aujourd’hui valorisée aux …

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Satisfaction client : dites-le avec le cœur !

Easiware, l’éditeur de logiciels CRM, a mis du cœur dans sa nouvelle solution d’enquête automatisée post-traitement. Sur le modèle du Net Promoter Score, le client est appelé à évaluer le traitement de sa demande en un seul clic sur une échelle de 0 à 10 cœurs ( !). Chaque résultat renvoie vers un lien particulier et notamment …

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Le CRM qui obéit au doigt et à l’œil (surtout au doigt)

Microsoft Dynamics

Imaginez que vous puissiez plonger à l’intérieur de votre outil CRM. Imaginez que vous puissiez piloter votre outil CRM du bout des doigts façon Tom Cruise dans Minority Report. Imaginez que vous preniez autant de plaisir à utiliser votre CRM que votre console de jeu… Non, là je pousse un peu. C’est en tout cas une proposition …

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Les ventes de logiciels de gestion de la relation client ont progressé de 13 % en 2014

Les technologies de gestion de la relation client se portent bien. Un marché de plus de 23 milliards de dollars en 2014, où 10 acteurs concentrent 60 % des revenues. Saleforce arrive en tête avec 18 % de part de marché, suivi par SAP (12 %), Oracle (9 %), Microsoft (6 %) et IBM (4 …

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CRM et multicanal : nouveaux partenaires stratégiques

Une tribune d’Imad ABDALLAH, le directeur général d’Aareon France, la filiale de l’allemand Aareon AG, leader européen et spécialiste des systèmes d’information dédiés à la gestion immobilière. A l’heure de l’explosion des canaux de communication et du positionnement de la relation client comme une priorité incontournable pour les entreprises, CRM et approche multicanal se positionnent …

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Les Mashups d’entreprise appliqués au CRM

Assembler, fusionner, combiner un ensemble de données ou de services pour composer sa propre application métier, de façon intuitive, telle est la promesse des mashups d’entreprise. En quoi ces outils de composition peuvent intéresser la gestion de la relation client. La réponse d’Olivier PICCIOTTO, directeur général de l’éditeur de solutions de Mashups d’entreprise, Convertigo. Une …

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