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Le journal de l’économie numérique du 15 mai 2018

On roule, on fuse, on court, on va, on vient… Accrochez-vous c’est un journal du jour pleine d’action. Vous vous reposerez ce soir. Permis de (ne pas) conduire On roulera en France sans les mains dès 2020. C’est l’ambition du gouvernement qui envisage d’autoriser les véhicules autonomes à rouler sur nos routes dans 2 ans. Dans …

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Logiciels CRM : Gartner prévoit une année 2018 euphorique !

Les logiciels CRM (gestion de la relation client) sont devenus en 2017 le plus gros segment du marché du logiciel, selon Gartner. Les logiciels de CRM ont représenté un marché mondial de près de 40 milliards de dollars en 2017. Le CRM devrait rester en 2018 en tête du marché du logiciel et connaître un …

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Intercom lève 125 millions de dollars

Le jeune éditeur américain Intercom, qui développe des solutions pour l’engagement client, vient de lever 125 millions de dollars. L’entreprise souhaite renforcer son expertise sur les outils de chat et de messagerie pour les entreprises et les associer à des solutions d’automatisation. La valorisation d’Intercom dépasserait le milliard de dollar selon le fonds Kleiner Perkins Caufield & …

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Salesforce veut que nous parlions à nos bases de données (et gentiment si possible)

Et si on communiquait avec nos bases de données sur le mode de la conversation ? C’est ce que propose Salesforce avec le lancement (en version beta) de « Conversational Queries » (requêtes dialoguées ou requêtes conversationnelles dans une traduction approximative). Il s’agit d’utiliser le moteur analytics du CRM Salesforce (Einstein) comme on utiliserait Google, avec des requêtes …

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Salesforce insatiable

Le spécialiste des solutions CRM, Salesforce, dépasse les 10 milliards de dollars de chiffre d’affaires pour son dernier exercice, en hausse de 25 % en 1 an. Insatiable, Marc Benioff, le président fondateur de l’entreprise, imagine déjà que Salesforce pourrait atteindre les 20 milliards de dollars de revenus plus rapidement que n’importe quelle autre entreprise …

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Le parcours client c’est déjà le passé !

Talkdesk Mobile Context

L’éditeur américain de logiciels pour centres d’appels, Talkdesk, vient d’annoncer le lancement d’une nouvelle solution baptisée Context Mobile. Context Mobile retrace pour le conseiller téléphonique, au moment où il décroche, le parcours du client à l’intérieur de l’application mobile de l’entreprise et lui offre aussi d’avoir sous les yeux toutes les autres informations utiles relatives au …

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Zendesk perd (au moins) 120 kilos

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Nouvelle identité de marque pour l’éditeur CRM Zendesk qui fait disparaître son jovial Bouddha au profit d’un design tout en simplicité et d’un logo en forme de Z (comme…)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F21%2F6-grandes-entreprises-francaises-sunissent-pour-proposer-une-application-de-paiement-mobile-debut-2017%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]

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Ines Crm rachète Akoba Solutions

[vc_row][vc_column][vc_column_text]L’éditeur Ines CRM rachète l’intégrateur Akoba Solutions qui était aussi l’un de ses principaux distributeurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F07%2Fpres-dun-francais-sur-trois-est-inscrit-sur-instagram-et-snapchat%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]

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Les messageries unifiées ?

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Salesforce lance LiveMessage, une plateforme qui permet de regrouper les conversations issues des différentes applications de messagerie (SMS, WeChat, Messenger, WhatsApp, Twitter…). L’objectif est de pouvoir interagir avec ses clients depuis un seul outil quelles que soient les applications de messagerie utilisées.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F07%2Fma-femme-est-jalouse%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]

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Salesforce mange Krux

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Salesforce rachète Krux, une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de données (DMP). L’opération est évaluée à 700 millions de dollars. Krux compte notamment Peugeot-PSA parmi ses clients.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F07%2Forange-se-fait-une-banque%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]