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	<title>ContactDistance &#187; Crm</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>CRM et multicanal : nouveaux partenaires stratégiques</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Nov 2009 15:04:22 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[Aareon]]></category>
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		<description><![CDATA[Une tribune d&#8217;Imad ABDALLAH, le directeur général d&#8217;Aareon France, la filiale de l&#8217;allemand Aareon AG, leader européen et spécialiste des systèmes d&#8217;information dédiés à la gestion immobilière. A l’heure de l’explosion des canaux de communication et du positionnement de la relation client comme une priorité incontournable pour les entreprises, CRM et approche multicanal se positionnent comme des données stratégiques, incontournables et difficilement dissociables. En effet, dans un contexte économique tendu, les entreprises cherchent à accroître leur compétitivité en proposant une qualité de service et une relation client de premier ordre. Pour ce faire, une connaissance très fine des clients est impérative. Encore faut-il capter et analyser des données provenant de sources hétérogènes ! Dans cette optique, à grand renfort de technologies non unifiées, les entreprises ont  déployé des Systèmes d’Information où les notions d’unification et de cohérence entre les données clients sont totalement absentes. Gestion des emails, des fax, du Chat, téléphone, Self Service… autant de vecteurs décorélés les uns des autres… En ce sens, la gestion multicanal doit être pensée dans son ensemble et s’insérer dans un processus de traitement unifié pour garantir une gestion de la relation client de grande qualité. Les systèmes déployés doivent alors unifier l&#8217;intégralité [...]]]></description>
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		<title>Les Mashups d&#8217;entreprise appliqués au CRM</title>
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		<pubDate>Mon, 09 Nov 2009 20:28:37 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Convertigo]]></category>
		<category><![CDATA[Crm]]></category>

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		<description><![CDATA[Assembler, fusionner, combiner un ensemble de données ou de services pour composer sa propre application métier, de façon intuitive, telle est la promesse des mashups d&#8217;entreprise. En quoi ces outils de composition peuvent intéresser la gestion de la relation client. La réponse d&#8217;Olivier PICCIOTTO, directeur général de l&#8217;éditeur de solutions de Mashups d&#8217;entreprise, Convertigo. Une étude internationale du magazine The Economist identifie les postes marketing, ventes et services clients comme les premiers bénéficiaires des technologies du Web 2.0. La raison en est claire. Moins axés processus que d’autres départements, ils ont besoin de flexibilité et d’agilité au niveau opérationnel pour rester au plus près des exigences fluctuantes de leurs clients. Pourtant, avec les applications CRM, obtenir à tout instant une vue unique et actualisée du client est quasiment mission impossible. Quelles réponses apportent les mashups d’entreprise pour le CRM ? Qu’attend-on de bonnes pratiques CRM sinon la personnalisation des produits et des services pour qu’ils répondent aux attentes de chaque client ? Une approche du type “modèle unique” basée sur des considérations de gestion interne a peu de chance de séduire les clients et de valoriser l’image de la marque. C’est là où les mashups d’entreprise interviennent. Dans une structure [...]]]></description>
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		<title>Une mini application CRM pour iPhone</title>
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		<pubDate>Tue, 10 Mar 2009 22:03:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Crm]]></category>
		<category><![CDATA[iPhone]]></category>

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		<description><![CDATA[Disposer sur son iPhone d&#8217;une application CRM ? C&#8217;est ce que propose la société Cermster avec Relations Manager. Mais ne rêvez pas, pour moins de 5 dollars (le prix de l&#8217;application), vous n&#8217;aurez évidemment pas Siebel sur votre mobile ! Relations Manager permet de gérer son carnet d&#8217;adresse ou son listing client. L&#8217;application invite l&#8217;utilisateur de l&#8217;iPhone à rappeler une personne qui n&#8217;a pas été recontactée depuis une certaine période de temps. Préalablement, chaque contact s&#8217;est vu attribué une priorité de rappel: gros client, prospect chaud, prospect négligeable, perte de temps, il va signer c&#8217;est certain&#8230; (se sont des exemples). Ainsi vous savez, sans avoir à y penser, qu&#8217;il est temps de rappeler &#171;&#160;prospect chaud&#160;&#187;. Pour les plus distraits, ou ceux qui n&#8217;appliquent pas les principes de la relation client à leur vie personnelle, il doit être possible de créer une catégorie &#171;&#160;anniversaire de marriage&#160;&#187;.]]></description>
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		<title>Le CRM mobile récompensé au Mobile World Congress</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Feb 2009 20:06:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Crm]]></category>
		<category><![CDATA[Mobile]]></category>

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		<description><![CDATA[La 14ème édition du GSMA Mobile World Congress qui se tenait a Barcelone du 16 et 19 février vient de décerner ses Global Mobile Awards 2009, distinctions qui récompensent les entreprises innovantes en matière de services mobiles. C&#8217;est la société Expert System qui remporte le prix du meilleur service mobile de relation client pour sa solution COGITO Answers. COGITO Answers permet d&#8217;interroger son opérateur téléphonique (sans contact humain), depuis son mobile et en langage naturel. Le client reçoit, en retour, sur son terminal, une réponse personnalisée aux questions portant sur son abonnement, sa facture&#8230; COGITO fonctionne comme un moteur de recherche qui va extraire dans une base de connaissance la réponse adaptée à la question. L&#8217;interface de langage naturel permet à l&#8217;utilisateur de s&#8217;exprimer avec ses propres mots. Pour le client, c&#8217;est l&#8217;assurance (?) d&#8217;obtenir une réponse immédiate de son service client,  au moment où il le souhaite (grosse angoisse sur sa facture à 3 heures du matin après avoir retrouvé son iPhone dans la chambre de sa fille&#8230;) et quelque soit le lieu où il se trouve (lors d&#8217;un concert interminable de musique contemporaine à l&#8217;Ircam). Pour l&#8217;opérateur, c&#8217;est un moyen de réduire les appels vers le centre de [...]]]></description>
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		<title>Exalead et Logica Management Consulting s&#8217;unissent pour faire converger information structurée et non structurée</title>
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		<pubDate>Wed, 18 Feb 2009 21:00:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Business Intelligence]]></category>
		<category><![CDATA[Crm]]></category>
		<category><![CDATA[Exalead]]></category>
		<category><![CDATA[Logica Management Consulting]]></category>

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		<description><![CDATA[Un titre d&#8217;article effrayant digne d&#8217;un séminaire post-lacanien ! Rassurez-vous, tout cela devrait déboucher sur des applications métiers bien concrètes. Exalead, le spécialiste des solutions d&#8217;accès à l&#8217;information en entreprise et sur le web, et Logica Management Consulting, une société de conseil en informatique, ont choisi d&#8217;unir leurs efforts de recherche et développement pour mettre au point de nouvelles solutions pour la relation client et la gestion de contenu. &#171;&#160;L&#8217;information est une véritable matière première pour les entreprises. La maitrise de l&#8217;information est plus que jamais stratégique&#171;&#160;, nous dit Thierry Desforges de Logica France. Les recherches engagées par les 2 sociétés visent donc à offrir  aux entreprises des applications de &#171;&#160;management de l&#8217;information&#171;&#160;, c&#8217;est à dire des stratégies qui permettent d&#8217;unifier et simplifier les recherches, de localiser les expertises, archiver&#8230; Il s&#8217;agit, à terme, de faire converger information structurée (bases de données) et information non structurée (web, email&#8230;) et permettre la création, selon Odile Mongheal d&#8217;Exalead, &#171;&#160;d&#8217;une nouvelle génération d&#8217;outils de gestion de la relation client étendue, combinant intelligemment et automatiquement des données issues des systèmes CRM et d&#8217;autres sources de données (Web&#8230;)&#171;&#160;. Imaginons : est-ce que cela veut dire qu&#8217;il sera possible de rapprocher des données de facturations d&#8217;un [...]]]></description>
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