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Le monde est CRM !

Le monde est CRM ! Un logiciel d’entreprise sur quatre vendu dans le monde est un logiciel de CRM. Le CRM est devenu un outil vorace qui sort de son périmètre relation client historique pour aller avaler le marketing, les ventes, les paiements, les communications… Quelle que soit votre activité, vous êtes déjà un peu CRM. Près …

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Salesforce démarre en force son 1er trimestre financier

3,74 milliards de dollars de chiffre d’affaires annoncé par Salesforce pour le premier trimestre de son année fiscale (Q1 Fiscal Year 2020). Le leader des solutions CRM reste sur une croissance à 2 chiffres avec une progression de son revenu de 24 % par rapport à la même période il y a un an. Ces …

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Croissance : joue-la comme Salesforce

Quelle a été la stratégie de croissance de Salesforce pour devenir en 20 ans le leader des éditeurs de logiciels de gestion de la relation client (CRM) et dépasser les 10 milliards de chiffres d’affaires ? Miguel Milano, le président de Salesforce Europe, explique le plan de développement du fondateur de l’entreprise, Marc Benioff, pour …

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Le marketing montre les dents !

Où va se ficher le marketing désormais… jusque sous les dents ! Si vous n’êtes pas un dentiste américain vous n’avez peut-être jamais entendu parler de l’éditeur Legwork et de sa plateforme « sourire marketing » (Legwork Smile Marketing Platform). Legwork c’est une plateforme CRM, un outil de gestion de la relation client, pour les dentistes. Elle …

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Mouvements au capital de l’éditeur CRM Coheris

L’investisseur privé Olivier Dellenbach va entrer au capital de l’éditeur CRM Coheris. À la tête de la holding ChapsVision, il devrait reprendre les 17,98 % du capital de l’entreprise qui étaient détenus par DevFactory. Olivier Dellenbach est le fondateur de eFront, entreprise spécialisée dans les solutions logicielles de gestion d’actif, entreprise qu’il venait de céder …

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Salesforce poursuit sa croissance à 2 chiffres

Salesforce vient d’annoncer un chiffre d’affaires en hausse de 26 % pour son 3e trimestre fiscal (par rapport à la même période il y a un an). Le leader  mondial du CRM (20 % de part de marché) prévoit pour cette année un chiffre d’affaires total de 13,23 milliards de dollars. Euphorique, Salesforce table sur …

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Zendesk entre dans la vente

Deux nouveaux produits chez Zendesk. Le spécialiste des logiciels de service client se lance dans la vente avec Sell, un logiciel d’automatisation des forces de vente. Il s’agit d’une évolution du logiciel Base de la startup FutureSimple racheté en septembre. Zendesk met en avant ce qui fait l’ADN de la marque, la simplicité et la …

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Salesforce : parle à mon CRM !

Salesforce est-il en train de réinventer l’enregistreur vocal des années 70 ? L’entreprise vient en effet de présenter (version pilote) Einstein Voice, une interface vocale qui permet aux utilisateurs de communiquer « en langage naturel » avec les plateformes Salesforce. Compte rendu de rendez-vous, qualification de données clients, prise de notes… les commerciaux n’auront plus …

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Que la force (de vente) soit avec toi

Zendesk met un pied dans le CRM. On connaissait l’éditeur pour sa suite d’outils pour la gestion des conversations clients. Zendesk ajoute aujourd’hui une brique supplémentaire à sa plateforme avec le rachat de Base (FutureSimple Inc), éditeur qui développe un outil de CRM et d’automatisation des forces de vente. « Nous voulons faire avec l’activité …

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« L’omnicanalité est une notion morte ! ». C’est le journal de l’économie numérique du 6 juin 2018

Il aura fallu 3 ans à Amazon pour apprendre à Alexa, son moteur d’intelligence artificielle, à s’exprimer dans la langue de Molière. Et désormais les enceintes connectées du e-commerçant vont s’exhiber dans nos salons. Répliquerons-nous à cette vision, tel Tartuffe : « Couvrez cette enSEINte, que je ne saurais voir. Par de pareils objets les âmes …

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