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	<title>ContactDistance &#187; Cosmocom</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>CosmoCall Universe V6 de CosmoCall : plus vite, plus mobile, plus unifiée</title>
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		<pubDate>Sat, 04 Apr 2009 13:59:11 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Cosmocom]]></category>

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		<description><![CDATA[CosmoCom a profité du Seca IT pour présenter au public français la nouvelle version de CosmoCom Universe (V6), plate-forme de communication unifiée tout IP pour centre de contacts. L&#8217;éditeur qualifie cette mise à jour d&#8217;historique. Iraj Rezaian, le directeur régional pour l&#8217;Europe, le Moyent-Orient et l&#8217;Afrique de CosmoCom justifie le qualificatif : &#171;&#160;Nous sommes leader sur le marché ; cette position nous donne le devoir d&#8217;innover et de toujours faire mieux.&#160;&#187; Leader ? &#171;&#160;Bien sûr, réplique Iraj Rezaian, sur le Seca près de 15 % de l&#8217;espace est occupé par des clients de l&#8217;offre centres d&#8217;appels de Cosmocom !&#160;&#187; Et de citer, Phone Control, Prospect Solution, Acticall, Prosodie, Orange&#8230; D&#8217;ailleurs on le sent bien, CosmoCom se sent un peu à l&#8217;étroit sur un salon &#171;&#160;un peu trop francophone, pas assez international&#171;&#160;, avant de reconnaître que s&#8217;est tout de même &#171;&#160;un rendez-vous très important&#171;&#160;. Il y a les pays Africains qui soutiennent la croissance, l&#8217;opportunité aussi de gros contrats comme celui remporté l&#8217;année dernière pour Gaz de France et ses 3 500 positions. &#171;&#160;En Inde, un centre d&#8217;appels de taille moyenne c&#8217;est  à partir de 5 000 positions !&#160;&#187; s&#8217;amuse Iraj Rezaian. Il est toujours intéressant de parler avec Iraj Rezaian; [...]]]></description>
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		<title>CosmoCom lance le centre d&#8217;appels mobile</title>
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		<pubDate>Sat, 21 Mar 2009 11:33:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Cosmocom]]></category>

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		<description><![CDATA[La nouvelle version de CosmoCall Universe,  la suite logicielle pour centres de contacts de l&#8217;éditeur CosmoCom, s&#8217;enrichit d&#8217;un nouveau module, CosmoGo, conçu pour équiper les smartphones. Ainsi, CosmoGo permet de disposer, sur son mobile, d&#8217;un certain nombre de technologies propres aux centres de contacts : distribution automatique d&#8217;appels par compétence (automatic skills-based routing) remontée de pages à l&#8217;écran : l&#8217;utilisateur dispose immédiatement d&#8217;informations sur l&#8217;appelant historisation et reporting Pour Steve Kaish, le directeur marketing de CosmoCom, &#171;&#160;avant CosmoGo, toutes ces fonctionnalités n&#8217;étaient disponibles que pour ceux qui étaient assis derrière leur bureau devant leur PC et leur téléphone. Désormais, l&#8217;employé &#171;&#160;nomade&#160;&#187; équipé d&#8217;un smartphone, peut faire partie du club !&#160;&#187; Une démonstration vidéo est disponible sur le site de CosmoCom.]]></description>
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		<title>Le marché des centres de contacts en 2009 vu par les fournisseurs de solutions technologiques : prévisions pour temps de crise</title>
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		<pubDate>Tue, 10 Feb 2009 20:44:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>
		<category><![CDATA[Convergys]]></category>
		<category><![CDATA[Cosmocom]]></category>
		<category><![CDATA[InfoCision]]></category>
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		<category><![CDATA[VerintWitness]]></category>

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		<description><![CDATA[Le magazine américain Tmcnet a demandé aux principaux fournisseurs de solutions technologiques pour centre de contacts de donner leur vision du marché en 2009. Quelles perspectives de croissance et quelles nouvelles tendances à venir pour les centres de contacts. Optimisme mesuré, Ip toujours, productivité, qualité et réduction de coûts devraient être les couleurs à la mode cette année ! Autour de la table : Avaya, Cosmocom, Convergys, InfoCision, Interactive Intelligence, OpenSpan, SugarCrm et VerintWitness. La première question qui leur est posée par Tmcnet porte sur le taux de croissance attendu du marché des centres de contacts (au niveau mondial). La plupart des intervenants prédisent, globalement, plutôt une stagnation du marché. Pessimisme nuancé, cependant, par le fait que le client est aujourd’hui en attente de plus de services, plus de qualité et plus de valeur ajouté. Les entreprises devront bien répondre à cette demande. Ce que OpenSpan résume sous la formule : «il s’agira de faire plus avec moins !». SugarCrm est de son côté le plus optimiste anticipant une croissance de 20 % du marché ! Arguments : les nouvelles technologies (homeshoring, Voip…) permettent aujourd’hui de réduire le niveau d’investissement nécessaire à la mise en place d’un centre d’appels. Selon l’éditeur, le marché pourrait être tiré [...]]]></description>
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