CosmoCall Universe V6 de CosmoCall : plus vite, plus mobile, plus unifiée

CosmoCom a profité du Seca IT pour présenter au public français la nouvelle version de CosmoCom Universe (V6), plate-forme de communication unifiée tout IP pour centre de contacts. L’éditeur qualifie cette mise à jour d’historique. Iraj Rezaian, le directeur régional pour l’Europe, le Moyent-Orient et l’Afrique de CosmoCom justifie le qualificatif : « Nous sommes leader sur le marché ; cette position nous donne le devoir d’innover et de toujours faire mieux. »

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Le marché des centres de contacts en 2009 vu par les fournisseurs de solutions technologiques : prévisions pour temps de crise

Le magazine américain Tmcnet a demandé aux principaux fournisseurs de solutions technologiques pour centre de contacts de donner leur vision du marché en 2009. Quelles perspectives de croissance et quelles nouvelles tendances à venir pour les centres de contacts. Optimisme mesuré, Ip toujours, productivité, qualité et réduction de coûts devraient être les couleurs à la mode cette année !

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