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Synnex, le géant américain de l’externalisation de services (17 milliards de dollars de CA) a confirmé (on l’évoquait ici il y a une quinzaine de jours) le rachat de Convergys, un des leaders mondiaux pour la gestion des centres de contacts, pour 2,8 milliards de dollars (2,4 milliards d’euros). C’est un groupe de 225 000 employés opérant dans 40 pays qui est ainsi constitué.

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L’américain Convergys ouvre son site à Maurice avec un acteur français du e-commerce comme premier client

Convergys, un des leaders mondiaux des centres de contacts, a choisi de prendre un peu de recul pour poursuivre sa conquête du marché français. Annoncé en octobre dernier, l’entreprise américaine vient d’ouvrir un tout nouveau site de production à l’Île Maurice.

Cette implantation dans l’Océan Indien devrait accueillir 400 positions d’ici 2018. En attendant, Convergys a démarré son activité à Maurice avec une trentaine de positions pour un grand groupe français leader du e-commerce.

Cité par le journal mauricien Business Magazine, Jim Besnard, le directeur du nouveau site, a ainsi déclaré, « À Maurice, nous allons opérer pour des clients existants, avec lesquels nous travaillons dans d’autres centres Convergys. Et nous ciblerons des opportunités de marché avec d’autres clients qui souhaiteraient nous approcher, sachant que l’île est une destination pour une clientèle anglophone et francophone qui veut prendre avantage des coûts compétitifs et d’un très bon niveau de qualité .»

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Le marché des centres de contacts en 2009 vu par les fournisseurs de solutions technologiques : prévisions pour temps de crise

Le magazine américain Tmcnet a demandé aux principaux fournisseurs de solutions technologiques pour centre de contacts de donner leur vision du marché en 2009. Quelles perspectives de croissance et quelles nouvelles tendances à venir pour les centres de contacts. Optimisme mesuré, Ip toujours, productivité, qualité et réduction de coûts devraient être les couleurs à la mode cette année !

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