Evaluation des performances des conseillers des Services Clients : pourquoi on a (relativement) tout faux

Par Yohai West, Product Marketing Manager, NICE Ltd Le meilleur candidat pour un poste n’est pas toujours celui à qui l’on pense en premier. Dans les services client, cette maxime est presque une norme. De l’Auditeur attentif au Commandant en chef Par exemple, il peut sembler évident que les personnes qui contactent un service client …

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5 questions à poser avant de recruter votre nouveau conseiller service client

Recrutement

Service client ce n’est pas qu’un métier, c’est aussi une posture. Il est important, lorsque l’on recrute un nouveau conseiller client, d’articuler l’entretien autour de questions concernant le savoir-être et le savoir-faire du candidat. 5 questions à poser en entretien de recrutement aux candidats au poste de conseiller client : 1/ Racontez-moi une mauvaise expérience client …

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Portrait du conseiller client à l’ère numérique

Le conseiller client du centre de contacts. Profession mal aimée, mais surtout mal connue. Et pourtant, ils sont en première ligne de la révolution client numérique. L’omnicanalité, la digitalisation des canaux et la complexité toujours plus grande des demandes clients constituent le quotidien de leur activité professionnel. Randstad et OpinionWay ont interrogé entre mai et juin …

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Le salaire moyen d’un conseiller client en 2014 est de 1549 euros

La relation client ça paye ? Un conseiller client gagne en 2014, en moyenne, 1549 euros brut (baromètre des salaires 2014 Randstad). C’est 104 euros de plus que le SMIC. Salaire moyen en hausse de 0,6 % par rapport à 2013. Il n’y a pas d’inflation dans le secteur. Le salaire maximum constaté par l’étude …

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