Le journal de l’économie numérique du 7 mai 2018

Bonjour,
Cinéma, Surf et musique… Hum, ça sent le mois de mai et les RTT dans le journal du jour.

 

Walmart e-commerce
Avec ou sans sucre ?

Nestlé vient d’annoncer avoir conclu un accord avec Starbucks pour vendre les produits de l’enseigne dans le monde. L’industriel versera à Starbucks près de 6 milliards d’euros pour distribuer ses produits. Qui reprend un café ?

Découverte des Indes

Walmart, le numéro 1 mondial de la distribution devrait prendre la majorité du capital de Flipkart, leader du e-commerce en Inde, pour 20 milliards de dollars. Walmart l’emporte sur Amazon qui avait marqué son intérêt pour cette acquisition.

Il était une fois…

Selon le numéro 2 de Facebook, Chris Cox, le format Stories (le format d’assemblage visuel popularisé par Snapchat) devrait s’imposer dans l’avenir comme le standard majoritaire de partage d’information sur mobile. Cox prévoit déjà que les stories dépasseront sur Facebook les formats linéaires du type « fil d’actualité » d’ici l’année prochaine.

L’opérateur télécoms britannique, BT (ex. British Telecom), devrait annoncer la suppression de plus de 6000 postes dans les jours à venir (6 % des effectifs).

Qui a dit ça ?

« Dans 20 ans, il n’y aura plus de cartes de crédit. »

C’est Dan Schulman, le pdg de PayPal. Et y-aura-t-il encore PayPal ?


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Contrôle technique

Le gestionnaire allemand de centre de contacts, CCC (Competence Call Center) va dédier à Barcelone une nouvelle équipe de 500 personnes (community manager) pour assurer la modération des contenus Facebook. CCC assure déjà une partie de la prestation depuis l’Allemagne pour Facebook.

Surf in France

En moyenne, chaque Français (de plus de 2 ans !) passe 38 minutes par jour sur internet depuis son ordinateur et 41 minutes depuis son mobile. (Mediametrie – mai 2018)

Le service de musique en ligne Spotify revendique 170 millions d’utilisateurs actifs par mois à la fin du premier trimestre 2018 et 75 millions d’abonnés payant (52 millions il y a 1 an).

La dernière séance

Une Pub Nissan pour ceux qui aiment les grosses voitures, les orchestres symphoniques et les Avengers.

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Le quotidien de la relation client du #07/07 : réseaux sociaux et ROI, iAdvize, le package Microsoft

Assureur voleur ?

Une nouvelle qui va mettre du baume au cœur des assureurs. Seuls 5 % des Français qualifient leur assureur de voleur, selon un sondage YouGov pour L’Olivier Assurance Auto. Pour « menteur », ils ne sont plus que 3 %. Dans le même sondage, on apprend que 77 % des personnes interrogées sont satisfaites de leur assurance auto. Une petite zone d’ombre tout de même : 68 % des assurés aimeraient que leur conseiller soit plus facilement joignable. Pas trop de bonheur d’un seul coup.

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T’es pas tout seul !

45 % des professionnels du marketing se disent incapables de mesurer les revenus générés par leurs investissements sur les réseaux sociaux. 45 % prétendent y arriver à peu près. Ils ne sont que 10 % à affirmer qu’ils réussissent à mesurer le ROI des campagnes sur les médias sociaux. (The State of Social Marketing – Étude Simply Measured auprès de 350 professionnels du marketing)

Microsoft : cloud et global

Microsoft fusionne ses applications ERP et CRM dans un seul produit cloud, Dynamics 365. La nouvelle solution qui intégrera donc les applications de vente, marketing, finance et relation client sera disponible dès l’automne.

Anniversaire

Le prestataire autrichien de la relation client Competence Call Center fête ses 18 ans (création le 1erjuillet 1998). L’entreprise qui emploie plus de 5500 collaborateurs principalement dans les pays germanophones, dispose d’un site à Paris.

iAdvize remporte le challenge du Laboratoire de l’expérience client Webhelp

C’est le service ibbü, la plateforme de conseillers clients à la demande d’iAdvize qui a été distingué par le juré et le public parmi les 50 start-up qui étaient réunies dans le laboratoire de l’expérience client de Webhelp lors du salon Viva Technology. (On avait interrogé il y a quelques semaines Maxime Baumard, le directeur Marketing d’iAdvize sur ibbü : lire son interview

À lire ailleurs

Une interview de François-Xavier Poels, le patron de Approche sur Mesure, une entreprise qui fait rimer centres d’appels et marques de luxe.

Qui a dit ça ?

« A la différence de l’email, les messages instantanés semblent te demander plutôt une attention immédiate et peuvent même te pousser à engager la conversation. Ça peut parfois être sympa ou instructif, mais ça t’arrache du moment présent, de tes pensées, tes lectures, ton boulot. Ça te vole ton attention à un moment que tu n’as pas choisi. »

C’est Walt Mossberg, une des figures du Walt Street Journal, qui se surprend à regretter l’email et fait aux messageries instantanées les mêmes reproches que l’on faisait au téléphone.

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