Bonjour, Cinéma, Surf et musique… Hum, ça sent le mois de mai et les RTT dans le journal du jour. Avec ou sans sucre ? Nestlé vient d’annoncer avoir conclu un accord avec Starbucks pour vendre les produits de l’enseigne dans le monde. L’industriel versera à Starbucks près de 6 milliards d’euros pour distribuer ses …
Lire la suiteLe journal de l’économie numérique du 7 mai 2018
Les clients aussi ont du talent. Une conversation interceptée sur Twitter entre un client et le community manager du compte Fnac. Une vraie leçon de service client… offerte par le client. Le contexte : Le client, sans agressivité, se demande pourquoi la boîte du jeu vidéo qu’il vient d’acheter contient 3 emplacements de CD alors …
Lire la suiteQuand un client donne une leçon de service client au CM de la Fnac
C’est un peu du street marketing sur les réseaux sociaux. Monter une campagne promotionnelle événementielle et éphémère sur Twitter. C’est Spontex avec son agence agence Kids Love Jetlag qui s’est lancée dans ce happening social. Pendant toute une journée (le 30 octobre) la marque s’est engagée à mettre une équipe de community managers pour répondre à tous …
Lire la suiteQuand les community managers et Spontex font bon ménage sur Twitter
Les community managers sont en train de tuer Twitter. C’est un fait Monsieur le juge ! Qu’on s’entende bien, on parle ici de Twitter relativement à son ambition d’être un canal incontournable de la gestion de la relation client des marques. Ce rôle est pris très au sérieux par Twitter qui a même réalisé, il y a peu, un …
Lire la suiteComment les community managers sont en train de tuer Twitter (et de se suicider)
C’est le métier qui fait (encore) rêver les jeunes diplômés : community manager. Mais combien ça gagne un métier de rêve ? On a parcouru les annonces parues au mois de mai 2015 sur les sites de l’Apec, de Pôle Emploi et sur Monster. 17 annonces au total avec community manager comme intitulé exact de …
Même si vous avez choisi de confier votre « community management », la gestion de votre relation client sur les réseaux sociaux, à votre jeune stagiaire (on aime parfois prendre des risques en entreprise), confiez-lui un peu plus qu’un ordinateur et une connexion Internet. Et pourquoi pas un outil spécifique comme celui développé par l’éditeur de logiciels …
Lire la suitePublisher de JeeMeo : l’outil de travail du Community Manager