Le journal de l’économie numérique du 7 mai 2018

Bonjour, Cinéma, Surf et musique… Hum, ça sent le mois de mai et les RTT dans le journal du jour.   Avec ou sans sucre ? Nestlé vient d’annoncer avoir conclu un accord avec Starbucks pour vendre les produits de l’enseigne dans le monde. L’industriel versera à Starbucks près de 6 milliards d’euros pour distribuer ses …

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Quand un client donne une leçon de service client au CM de la Fnac

Les clients aussi ont du talent. Une conversation interceptée sur Twitter entre un client et le community manager du compte Fnac. Une vraie leçon de service client… offerte par le client. Le contexte : Le client, sans agressivité, se demande pourquoi la boîte du jeu vidéo qu’il vient d’acheter contient 3 emplacements de CD alors …

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Quand les community managers et Spontex font bon ménage sur Twitter

Twitter Spontex

C’est un peu du street marketing sur les réseaux sociaux. Monter une campagne promotionnelle événementielle et éphémère sur Twitter. C’est Spontex avec son agence agence Kids Love Jetlag qui s’est lancée dans ce happening social. Pendant toute une journée (le 30 octobre) la marque s’est engagée à mettre une équipe de community managers pour répondre à tous …

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Comment les community managers sont en train de tuer Twitter (et de se suicider)

Les community managers sont en train de tuer Twitter. C’est un fait Monsieur le juge ! Qu’on s’entende bien, on parle ici de Twitter relativement à son ambition d’être un canal incontournable de la gestion de la relation client des marques. Ce rôle est pris très au sérieux par Twitter qui a même réalisé, il y a peu, un …

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Publisher de JeeMeo : l’outil de travail du Community Manager

Même si vous avez choisi de confier votre « community management », la gestion de votre relation client sur les réseaux sociaux, à votre jeune stagiaire (on aime parfois prendre des risques en entreprise), confiez-lui un peu plus qu’un ordinateur et une connexion Internet. Et pourquoi pas un outil spécifique comme celui développé par l’éditeur de logiciels …

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