Cogito, l’application qui analyse les émotions vocales du conseiller et de son client

Cela peut paraître paradoxal, mais la voix est souvent la grande oubliée des interactions téléphoniques. On va généralement choisir de se concentrer sur les mots échangés entre le téléconseiller et son client. Cogito, qui vient de lever 5,5 millions de dollars notamment avec l’appui de Salesforce Ventures, a choisi de faire de la voix une …

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