Le quotidien de la relation client : des bots, du cloud et Cristiano Ronaldo

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] De nouvelles fonctionnalités pour les bots Messenger Facebook offre aux développeurs de programmes conversationnels (chatbots) sur Messenger de nouvelles fonctionnalités afin de les rendre encore plus attractifs. L’effort porte plus particulièrement sur des fonctionnalités qui permettent d’interagir avec le programme sans sortir de l’environnement Messenger. Les bots pourront ainsi proposer différentes …

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Interactive Intelligence : « les clients veulent du cloud ! »

On peut être une grosse entreprise américaine, être côté au Nasdaq, compter plus de 6000 clients à travers le monde, et se réinventer en permanence.   Mickael Perrot, expert cloud Interactive Intelligence « On a complètement réécrit notre modèle de plateforme pour centre de contacts », explique Mickael Perrot lorsqu’il présente PureCloud Engage le nouveau service cloud …

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Seules 12 % des entreprises françaises ont adopté le Cloud Computing

Le cloud computing peine à convaincre. En France plus qu’ailleurs si on observe les résultats que l’office statistique de l’union européenne, Eurostat, vient de publier. À peine 12 % des entreprises françaises utilisent des services de cloud computing. C’est bien en deçà de la moyenne européenne à 19 % de taux d’adoption, mais surtout sans comparaison avec les …

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L’ENISA rédige la feuille de route du passage au Cloud Computing en toute sécurité

La question n’est plus de savoir si le Cloud Computing s’imposera. Son triomphe n’est plus qu’une question de temps. D’ici 2013, les dépenses liées à un mode de gestion des infrastructures ou des ressources informatiques hébergées (sur un réseau interne ou externe) devraient être multipliées par 6. La question qui désormais se pose est celle …

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Salesforce : vos clients parlent de vous sur Twitter

Visionnaire Salesforce ? En tout cas le spécialiste des applications CRM en mode SaaS ne fait pas dans la nuance ! Les clients, nous dit Salesforce, ne veulent plus avoir à faire aux centres d’appels : un fatras de touches de navigation qui rend leur accès toujours plus difficile, des agents peu formés… Les clients en ont assez !

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