Méfions-nous de la voix du client
Méfions-nous de la voix du client… car elle n’existe pas ! Comment ça vous allez me dire, le client ne s’est jamais autant exprimé, n’a jamais autant donné de la voix qu’aujourd’hui. Et sur la place publique. Il n’est qu’à tendre l’oreille pour entendre sa voix. Soit. J’entends bien moi aussi, mais je persiste : …