Le click to call : le canal qu’on n’a pas vu venir

Par quels canaux les consommateurs de 2015 entrent-ils en contact avec leurs services clients ? De façon intuitive, au doigt mouillé, on citerait le téléphone, l’émail, mais on ne manquerait pas de signaler l’émergence des canaux numériques et, au premier rang de ceux-ci, les réseaux sociaux. L’intérêt d’une étude comme l’Observatoire des services clients, réalisée par …

Lire la suiteLe click to call : le canal qu’on n’a pas vu venir