Bonjour, Un journal du jour où vous trouverez un plan drague, de la potion magique et un train qui arrive à l’heure. Mieux que dans la vraie vie ! Un gros caddy Les 2e et 3e plus gros supermarchés du Royaume-Uni, Sainsbury’s et Asda (filiale de l’américain Walmart), vont fusionner. Avec une part de marché …
Lire la suiteLe journal de l’économie numérique du 2 mai 2018
La concurrence fait rage dans le secteur des technologies de communication pour centres de contacts. Tous les coups sont permis, même si ça reste de petits coups. C’est Genesys, le leader des plateformes technologiques d’expérience client, qui attaque. Genesys annonce que 250 entreprises ont choisi d’abandonner « les solutions de centre de contacts d’ancienne génération » d’Avaya …
Cisco rachete son grand concurrent, BroadSoft, le leader des solutions cloud de communications unifiées et centres d’appels (49 % de part de marché). On parle d’une transaction de près de 2 milliards de dollars.
[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Google parie sur la simplicité avec Google Duo, sa nouvelle application d’appel vidéo Un seul bouton… C’est l’appel vidéo selon Google qui fait le pari de la simplicité pour sa nouvelle application vidéo, Google Duo. Pari gagné ? L’application était en tête du Google Store (devant Messenger) quelques jours après son lancement. …
Lire la suiteLe quotidien de la relation client tout en O : Google Duo, Zalando, Cisco…
Le marché des fournisseurs d’infrastructures (équipements, logiciels et services) pour centre de contacts reste dominé par 4 acteurs selon la représentation 2016 du Magic Quadrant de Gartner : Cisco, Genesys, Avaya et Interactive Intelligence. Gartner note l’érosion des parts de marché d’Avaya et le positionnement de plus en plus affirmé d’Interactive Intelligence sur les solutions …
En 1965 Gordon Moore (le type de la loi du même nom et fondateur d’Intel) faisait l’hypothèse que la puissance des ordinateurs doublerait tous les ans. Il a rectifié cette hypothèse 10 ans plus tard en prévoyant que ça serait plutôt tous les 18 mois. On ne va pas chipoter. Ce qu’il n’a pas formalisé, …
On aime bien ce petit schéma réalisé par Cisco qui montre très simplement comment la gestion de la relation client a évolué au cours des 30 dernières années. Une évolution à la fois organisationnelle et lexicale. Centre d’appels La relation client et son industrialisation, c’est au départ la capacité à gérer un canal unique, le …
C’est l’alliance entre l’iPhone et le bon vieux téléphone de bureau. Avec des solutions d’intégration spécifiques et optimisées, Apple pénètre l’écosystème Cisco. Cette collaboration entre Apple et Cisco, fait entrer l’iPhone (et l’iPad) plus avant dans les infrastructures de collaboration et de communication des entreprises.
On devrait assister, dans les 2 années qui viennent, à la « seconde vague d’adoption du cloud » dans les entreprises. L’expression « seconde vague » est de Cisco qui a commandé à IDC une étude sur le développement du cloud dans les entreprises. On est bien optimiste chez Cisco. Si seconde vague il y a, la première vague était à …
Quand une des plus grandes entreprises technologiques du monde, Cisco, déclare que la France est « le grand pays digital de demain », ça vaut bien une invitation présidentielle. Et François Hollande, premier président numérique ? Le président de la République, François Hollande, recevait ce matin les dirigeants de Cisco à l’Élysée (John Chambers, le président de …