Le journal de l’économie numérique du 2 mai 2018

Bonjour, Un journal du jour où vous trouverez un plan drague, de la potion magique et un train qui arrive à l’heure. Mieux que dans la vraie vie !   Un gros caddy Les 2e et 3e plus gros supermarchés du Royaume-Uni, Sainsbury’s et Asda (filiale de l’américain Walmart), vont fusionner. Avec une part de marché …

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Genesys nargue ses concurrents Avaya et Cisco

La concurrence fait rage dans le secteur des technologies de communication pour centres de contacts. Tous les coups sont permis, même si ça reste de petits coups. C’est Genesys, le leader des plateformes technologiques d’expérience client, qui attaque. Genesys annonce que 250 entreprises ont choisi d’abandonner « les solutions de centre de contacts d’ancienne génération » d’Avaya …

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Cisco fait un gros chèque

Cisco  rachete son grand concurrent, BroadSoft, le leader des solutions cloud de communications unifiées et centres d’appels (49 % de part de marché). On parle d’une transaction de près de 2 milliards de dollars.

Le quotidien de la relation client tout en O : Google Duo, Zalando, Cisco…

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Google parie sur la simplicité avec Google Duo, sa nouvelle application d’appel vidéo Un seul bouton… C’est l’appel vidéo selon Google qui fait le pari de la simplicité pour sa nouvelle application vidéo, Google Duo. Pari gagné ? L’application était en tête du Google Store (devant Messenger) quelques jours après son lancement. …

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Le carré magique Gartner des fournisseurs de solutions pour centres de contacts : 4 leaders et 1 nouvel entrant

Le marché des fournisseurs d’infrastructures (équipements, logiciels et services) pour centre de contacts reste dominé par 4 acteurs selon la représentation 2016 du Magic Quadrant de Gartner : Cisco, Genesys, Avaya et Interactive Intelligence. Gartner note l’érosion des parts de marché d’Avaya et le positionnement de plus en plus affirmé d’Interactive Intelligence sur les solutions …

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Les réseaux (Cisco) de François Hollande

Quand une des plus grandes entreprises technologiques du monde, Cisco, déclare que la France est « le grand pays digital de demain », ça vaut bien une invitation présidentielle. Et François Hollande, premier président numérique ? Le président de la République, François Hollande, recevait ce matin les dirigeants de Cisco à l’Élysée (John Chambers, le président de …

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