Comment on devient chef de l’expérience client

Par Jeanne Bliss, présidente de CustomerBLISS et co-fondatrice de The Customer Experience Professionals Association On a beaucoup parlé ces dernières années de la nécessité de faire une place à un chef de l’expérience client dans les équipes de direction. Et de fait, de nombreuses entreprises commencent à intégrer dans leur organigramme, ce directeur (trice) de l’expérience …

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