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	<title>ContactDistance &#187; Chat</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Akio surfe sur la vague du multicanal</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Mar 2009 20:36:05 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Akio]]></category>
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		<description><![CDATA[L&#8217;éditeur de solutions de gestion multicanal (email, web self service, chat, Sms, click to call&#8230;), Akio, vient de clôturer son exercice 2008 avec un chiffe d&#8217;affaires de 3 millions d&#8217;euros, soit une croissance de plus de 40 % en un an. Croissance forte et rentabilité confortent la position et la reconnaissance d&#8217;Akio sur le marché. L&#8217;entreprise compte parmi ses clients de nombreux grands comptes (SNCF, France 2, DHL, Chronopost, EDF, Darty&#8230;) pour qui le multicanal est un facteur stratégique de leur relation client. Pour le président d&#8217;Akio, Patrick Giudicelli, &#171;&#160;La forte augmentation de nos résultats illustre notre capacité à fournir à nos clients des outils leur permettant de déployer une véritable stratégie de Gestion des Interactions Clients (CIM). Grace à notre positionnement de pionnier, nous avons su prendre une avance sur un marché en forte croissance.&#171;&#160;]]></description>
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		<title>Eptica à la conquête du Brésil</title>
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		<pubDate>Tue, 13 Jan 2009 20:38:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<description><![CDATA[On le murmure déjà : le Brésil devrait être le grand pays de la relation client des années à venir. Pour Eptica cela ne semble déjà plus faire de doutes. Le leader européen de solutions multicanal pour la relation client vient de signer un accord de partenariat avec Altran Brésil. Altran assurera, ainsi, la commercialisation, sur le territoire brésilien,  des solutions Eptica : gestion des emails entrants, web self-service et chat. Pour Alessandro Regente, le directeur général d&#8217;Altran Brésil, &#171;&#160;Le marché des centres de contacts est de plus en plus demandeur de ce type de solution afin de réduire les coûts opérationnels.&#160;&#187; Eptica devrait bénéficier de nouvelles dispositions légales qui auront pour effet d&#8217;inciter les centres de contacts brésiliens à mettre en place de nouvelles stratégies pour améliorer leur productivité. &#171;&#160;Un agent peut intéragir par chat avec 5 clients en même temps ou répondre à plusieurs emails alors qu&#8217;il ne gère qu&#8217;un seul client par téléphone&#171;&#160;, commente Alessandro Regente. De sont côté le Pdg d&#8217;Eptica, Olivier Njamfa, assure, enthousiaste et conquérant, que &#171;&#160;ce nouveau partenariat est une étape supplémentaire pour Eptica dans la pénétration et la conquête de nouveaux pays.&#171;&#160;]]></description>
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		<title>Akio reçoit le soutien financier d&#8217;Oseo</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Dec 2008 20:37:36 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Oseo, l&#8217;organisme de soutient à l&#8217;innovation et à la croissance des Pme, vient d&#8217;accorder deux enveloppes de 200 000 euros à AKIO, éditeur spécialiste de solutions de gestion multicanal (emails entrants, chat, web call back&#8230;). Pour Patrick Giudicelli, le président d&#8217;Akio, &#171;&#160;Cet investissement soutiendra le développement de notre gamme de produits et notre expansion géographique à l&#8217;international&#171;&#160;. Akio s&#8217;appuie sur un réseau de partenaires au nombre desquels figurent notamment Orange Business Services, Prosodie et Jet Multimedia.]]></description>
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