Et si les clients devenaient eux-mêmes des acteurs du service client ? Bouygues Telecom lance une solution chat d’entraide entre clients. Le service est proposé avec Howtank, l’éditeur spécialisé dans les outils conversationnels communautaires.
Nouveau site web pour Eurofil, l’enseigne de vente en ligne d’Aviva France. Ça reste encore assez austère. On explique chez Aviva avoir plutôt choisi de rechercher la simplicité avec, par exemple, la possibilité de pouvoir réaliser un devis assurance auto en moins de 2 minutes. Eurofil a, par ailleurs, opté pour Facebook Messenger comme canal …
Lire la suiteNouveau site web pour Eurofil et Messenger au chat
Par Grégoire Vigroux, directeur marketing de TELUS International Europe Lorsqu’il s’agit de former les conseillers du service client au Chat en ligne, l’expression « savoir-vivre » me semble parfaitement appropriée. Elle signale un comportement spécifique en matière de politesse qui doit guider les conseillers lorsqu’ils interagissent avec les clients. Dans la vie, nous adhérons tous à certains …
Qui est le moins cher ? Le contact téléphonique ou le contact chat ? Et si ce n’était pas la bonne question ? Et si ce n’était pas la bonne question, répond le très bon magazine en ligne anglais Call Centre Helper. Le fait qu’un conseiller Chat est en mesure de conduire plusieurs sessions de …
Tout le monde en est convaincu, le Chat va devenir le canal obligé de la relation client digitale. Tout le monde s’y met ou va s’y mettre d’ici peu. « Aujourd’hui quand les clients viennent nous voir, ils ne nous demandent plus, est-ce qu’on doit faire du Chat, mais comment faire du Chat et avec quels outils. », raconte …
Deepak Ravindra a 27 ans. Il est indien. Il a déjà créé plusieurs startup. La dernière en date, Lookup, compte Biz Stone, le cofondateur de Twitter, parmi ses actionnaires. Il montre dans ce texte comment les applications de messagerie ont conquis le monde et comment d’un simple outil d’échange de messages elles se sont transformées en plateformes …
Mise en garde préliminaire : cet article est truffé d’émoticônes (on disait aussi smileys au 20e siècle) :) Réseaux sociaux, chat, SMS et autres messageries instantanées, les émoticônes sont partout. Que l’on ait 7 ou 77 ans, tout le monde utilise ces symboles élémentaires pour faire passer et résumer une émotion immédiate. :P Néanmoins, pour …
Lire la suiteServices clients en ligne : faut-il utiliser des émoticônes ?
La relation client sur le web se fait plus sociale ! Le spécialiste de la relation client instantanée (click to chat, click to vidéo…), iAdvize, vient d’annoncer le rachat de Bringr, un outil de monitoring et de mesure des réseaux sociaux. “Jusqu’à présent, iAdvize permettait aux entreprises d’engager leurs visiteurs sur leur site. Désormais, en …
On sait que les banquiers sont chatouilleux en matière de sécurité et d’identification. Surtout lorsque la relation se fait à distance : “et votre numéro de compte”, et « votre date de naissance”, et “l’animal préféré de votre grand-mère”… Le client lui aimerait qu’on ne lui demande rien, qu’on l’identifie rapidement, qu’on le reconnaisse tout simplement. …
La solution Click to Community de iAdvize est un service de Chat communautaire. iAdvize a choisi, sous certaines limites d’utilisation en volume, de mettre cette solution gratuitement à disposition des entreprises françaises. Le principe du Chat communautaire est d’offrir un espace et une solution technologique autour desquelles les clients vont pouvoir trouver des réponses à …
Lire la suiteiAdvize propose sa solution de Chat communautaire gratuitement aux entreprises