Nouveau site web pour Eurofil et Messenger au chat

Nouveau site web pour Eurofil, l’enseigne de vente en ligne d’Aviva France. Ça reste encore assez austère. On explique chez Aviva avoir plutôt choisi de rechercher la simplicité avec, par exemple, la possibilité de pouvoir réaliser un devis assurance auto en moins de 2 minutes. Eurofil a, par ailleurs, opté pour Facebook Messenger comme canal …

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Le guide du « savoir-vivre » sur le canal Chat

Par Grégoire Vigroux, directeur marketing de TELUS International Europe Lorsqu’il s’agit de former les conseillers du service client au Chat en ligne, l’expression « savoir-vivre » me semble parfaitement appropriée. Elle signale un comportement spécifique en matière de politesse qui doit guider les conseillers lorsqu’ils interagissent avec les clients.    Dans la vie, nous adhérons tous à certains …

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« Mettre la relation client en bout de chaîne est aujourd’hui impensable » (The Social Client)

The Social Client Vanessa Boudin-Lestienne

Tout le monde en est convaincu, le Chat va devenir le canal obligé de la relation client digitale. Tout le monde s’y met ou va s’y mettre d’ici peu. « Aujourd’hui quand les clients viennent nous voir, ils ne nous demandent plus, est-ce qu’on doit faire du Chat, mais comment faire du Chat et avec quels outils. », raconte …

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Services clients en ligne : faut-il utiliser des émoticônes ?

emoticone

Mise en garde préliminaire : cet article est truffé d’émoticônes (on disait aussi smileys au 20e siècle) :)  Réseaux sociaux, chat, SMS et autres messageries instantanées, les émoticônes sont partout. Que l’on ait 7 ou 77 ans, tout le monde utilise ces symboles élémentaires pour faire passer et résumer une émotion immédiate. :P Néanmoins, pour …

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iAdvize rachète Bringr

iAdvize rachète Bringr

La relation client sur le web se fait plus sociale ! Le spécialiste de la relation client instantanée (click to chat, click to vidéo…), iAdvize, vient d’annoncer le rachat de Bringr, un outil de monitoring et de mesure des réseaux sociaux. “Jusqu’à présent, iAdvize permettait aux entreprises d’engager leurs visiteurs sur leur site. Désormais, en …

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Votre banquier va enfin vous reconnaître !

On sait que les banquiers sont chatouilleux en matière de sécurité et d’identification. Surtout lorsque la relation se fait à distance : “et votre numéro de compte”, et « votre date de naissance”, et “l’animal préféré de votre grand-mère”… Le client lui aimerait qu’on ne lui demande rien, qu’on l’identifie rapidement, qu’on le reconnaisse tout simplement. …

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iAdvize propose sa solution de Chat communautaire gratuitement aux entreprises

La solution Click to Community de iAdvize est un service de Chat communautaire. iAdvize a choisi, sous certaines limites d’utilisation en volume, de mettre cette solution gratuitement à disposition des entreprises françaises. Le principe du Chat communautaire est d’offrir un espace et une solution technologique autour desquelles les clients vont pouvoir trouver des réponses à …

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