Le Crédit Mutuel Arkea lance, NextTalk, une filiale spécialisée dans la gestion de centres de contacts multicanaux

Quand les banques se font prestataires de centres de contacts…

Le Crédit Mutuel Arkea lance, NextTalk, une filiale spécialisée dans la gestion de centres de contacts multicanaux. NextTalk emploie 200 conseillers (à Aix-en-Provence et Manosque) et propose des prestations de prise de rendez-vous et d’assistance technique par mail, téléphone et chat aux acteurs du secteur bancaire, assurance et e-commerce.

Société Générale, Boursorama et Crédit du Nord font partie des premiers clients de NextTalk.

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Twilio lance sa plateforme cloud de gestion de centres de contacts

La startup californienne Twilio, spécialisée dans les services de communication cloud (SMS, voix…), lance, Twilio Flex, sa plateforme cloud de gestion de centres de contacts.

Twilio présente cette plateforme comme le « futur des centres de contacts ». Formule marketing, c’est sûr, mais une entreprise qui compte Uber, Airbnb ou Netflix parmi ses clients, peut avoir des choses à dire sur le sujet.

Elle offre une gestion de l’ensemble des canaux de communication depuis une même interface. Twilio met en avant la mise en œuvre immédiate de la solution et ses possibilités de personnalisation et d’évolution (Twilio annonce jusqu’à 50 000 agents).

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Les prestataires de la relation client en France : portrait du secteur en 3 phrases (ou presque)

Canaux de la relation client
Le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (Sp2c) publie avec EY (ex. Ernst & Young), les résultats de son enquête 2018 sur le secteur des centres de contacts externalisés en France.

On notera, à regret, que les données portent sur l’année 2016 et ont donc déjà 1 an de retard.

On vous propose néanmoins les principaux chiffres marquants de l’étude.

On essaye de faire tenir tout ça en 3 phrases !

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Comdata Group reprend Mobipel

Le prestataire de centres de contacts Comdata Group va reprendre le centre d’appels Mobipel, une des filiales du groupe Iliad qui assure la gestion de la relation clients des abonnés Free. Mobipel installé à Colombes compte aujourd’hui moins de 300 salariés.

Comdata Group est, par ailleurs, l’un des prestataires retenu par Iliad (avec Teleperformance) pour gérer sa relation client en Italie. L’opérateur mobile français lancera son service sur le territoire italien au 2e trimestre 2018.