Les gestionnaires de centres de contacts sont-ils en train d’engager leur révolution numérique ? Jusqu’à présent un centre de contacts multicanal c’était souvent le téléphone et le téléphone ! Parfois une cuillerée d’émail et plus rarement une pincée de web. Quant aux réseaux sociaux… pas de ça chez nous ! Et puis voilà qu’un...
Relayée par la presse économique marocaine (LA VIE éco), l’inquiétude des professionnels des centre d’appels marocains grandie face au risque de pénurie de main-d’œuvre qui pourrait toucher le secteur. Le secteur des centres d’appels au Maroc emploie 35 000 personnes. C’est 6000 de plus qu’en 2009 (sources La VIE éco et Association Marocaine de...
Définitives, stupides, desespérées, tendres ou naîves… ces phrases résonnent dans les casques de tous les services clients. Petit florilège des répliques insurpassables prononcées par les clients lorsqu’ils sont en contacts avec un centre d’appels. Et ne dites pas que vous n’avez jamais prononcé l’une de ces phrases ! « Passez-moi votre responsable ! » « Il fait...
