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« Les salaires dans les centres d’appels ? C’est un combat que l’on a perdu », Eric Dadian (AFRC)

Le secteur de la relation client se porte plutôt bien en France. Le marché des activités des centres de contacts externalisés a progressé de 6,3 % en 2018. Le chiffre est tiré de la dernière étude sectorielle du SP2C (le syndicat des professionnels des centres de contacts), 3e édition, réalisée par EY et présentée ce …

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La messagerie remplace la voix dans les centres de relation client d’AirAsia

La compagnie aérienne malaisienne à bas coûts, AirAsia, vient d’annoncer par la voix de son chief customer happiness, Adam Geneave, qu’elle allait fermer ses centres d’appels d’ici la fin de l’année 2019. « Nous allons fermer nos centres d’appels vocaux cette année parce que nos clients veulent d’abord nous parler par le biais de plateformes comme …

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Analyse des interactions vocales : Teleperformance s’associe au spécialiste CallMiner

Teleperformance lance avec CallMiner, l’un des leaders des solutions d’analyse des conversations client, TP Interact. TP Interact est présenté comme une plateforme d’analyse et d’évaluation des interactions vocales pour les centres d’appels. La solution est proposée par Praxidia, la filiale conseil en expérience client de Teleperformance.

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Quand les services clients fêtent leurs élus !

Elu Service Client de l'Année
La 12e édition de l’Élection du Service Client de l’Année dévoilait hier soir son palmarès.
Ça se passait au Pavillon d’Armenonville à Paris devant près de 1000 personnes. Ce qui montre, au passage, que les services clients sont encore une industrie de main d’œuvre ! Sur les 1000 invités que j’ai croisés, je peux certifier que la plupart étaient des êtres humains. Il y avait peut-être quelques chatbots, mais ils devaient être bien déguisés, aussi sont-ils passés inaperçus.

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Centres d’appels, vos papiers !

Quand des députés du nouveau monde se lancent dans des combats d’arrière-garde… Le député de la majorité, Ludovic Mendes, veut intégrer dans le projet de loi Pacte (étudiée à l’Assemblée Nationale actuellement) un amendement obligeant les services clients à indiquer leur lieu d’implantation. Il s’agit en réalité d’un vieux projet évoqué dès 2012 et dont …

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Les centres d’appels ont disparu


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Comme les dinosaures. Les centres d’appels ont disparu. Et le canal téléphonique avec eux. Victimes du gigantesque cataclysme numérique qui a frappé l’économie et la relation client. Extension de l’espèce. Disparition.

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Un homme et une Sfam

Le courtier Sfam, spécialiste de l’assurance des appareils multimedia (et 2e actionnaire du groupe Fanc Darty), rachète le centre d’appels d’Armatis-LC à Roanne. Sfam devrait reprendre les 95 salariés du site. L’assureur avait déjà racheté en janvier 2017, le site roannais d’un autre prestataire de la relation client, B2S.

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Le journal de l’économie numérique du 17 mai 2018

Un journal du jour avec 2 présidents à l’intérieur. Un qui s’occupe de la France, et l’autre de camembert. Pour les reconnaître, il y en a un qui se mange sans pain. L’assistant personnel Neva de Nice Voyage d’affaire Marc Zuckerberg, le patron de Facebook, devrait se rendre à Bruxelles dès la semaine prochaine. Il rencontrera …

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Le journal de l’économie numérique du 16 mai 2018

Dans le journal du jour on met la musique à fond et on se fait de nouveaux copains. Venez, on va se marrer. Nouveaux copains Fnac-Darty annonce une alliance avec l’enseigne allemande de distribution de produits électroniques grand public, MediaMarktSaturn. Ce partenariat (L’European Retail Alliance) doit permettre de renforcer la puissance d’achat des 2 groupes dans …

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Les prestataires de la relation client en France : portrait du secteur en 3 phrases (ou presque)

Canaux de la relation client
Le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (Sp2c) publie avec EY (ex. Ernst & Young), les résultats de son enquête 2018 sur le secteur des centres de contacts externalisés en France.

On notera, à regret, que les données portent sur l’année 2016 et ont donc déjà 1 an de retard.

On vous propose néanmoins les principaux chiffres marquants de l’étude.

On essaye de faire tenir tout ça en 3 phrases !

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