Stop aux stratégies « centrées client » ! C’est le point de vue un rien provocant et à contre-courant de Jack Springman, un consultant américain spécialiste du management. Ses arguments ne sont pas totalement dénués de sens : 1/ Personne ne sait ce que veut dire « centré client » Le concept est trop abstrait. Mettre le client au centre de …
Par Ian Golding Il est indéniable que ces 3 expressions sont de plus en plus visibles dans le discours des entreprises : Service client Expérience client Orientation client Je dis qu’elles deviennent de plus en plus visibles, mais en réalité les entreprises ont dispersé ces expressions un peu partout comme des confettis et ce depuis plusieurs …
Lire la suiteService client, expérience client, orientation client : quelles différences ?