Arrêtez d’être centré client !
Stop aux stratégies « centrées client » ! C’est le point de vue un rien provocant et à contre-courant de Jack Springman, un consultant américain spécialiste du management. Ses arguments ne sont pas totalement dénués de sens : 1/ Personne ne sait ce que veut dire « centré client » Le concept est trop abstrait. Mettre le client au centre de …