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	<title>ContactDistance &#187; Cca International</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>CCA International reçoit le Label de Responsabilité Sociale</title>
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		<pubDate>Thu, 17 Dec 2009 21:08:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Label]]></category>
		<category><![CDATA[Alrs]]></category>
		<category><![CDATA[Cca International]]></category>

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		<description><![CDATA[CCA International vient de recevoir des mains de l&#8217;ALRS (L&#8217;association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale) son diplôme d&#8217;entreprise socialement responsable. Audité avec succès en milieu d&#8217;année, CCA International rejoint les quelques 16 outsourceurs déjà détenteurs du Label de Responsabilité Sociale,  au rang desquels figure Intra Call Center, entreprise acquise par CCA à la fin de l&#8217;été. Bien que souvent critiqué, le Label de Responsabilité Sociale reste une distinction courue par les gros outsourceurs et un argument concurrentiel sur certains appels d&#8217;offres (publics en particuliers). A l&#8217;heure des bilans, l&#8217;année 2009 pourrait bien figurer parmi les bonnes années pour CCA qui outre cette récompense, devrait, grace à l&#8217;acquisition d&#8217;Intra Call Center, entrer en 2010 dans le club très fermé des gestionnaires de centres de contacts dont le chiffre d&#8217;affaires est supérieur à 100 millions d&#8217;euros (Teleperformance, Arvato et Webhelp).]]></description>
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		<title>Un début d&#8217;année difficile pour CCA International</title>
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		<pubDate>Mon, 31 Aug 2009 21:06:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Eco-bourse]]></category>
		<category><![CDATA[Cca International]]></category>

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		<description><![CDATA[Résultat négatif pour CCA International au 1er semestre 2009 malgré un chiffre d&#8217;affaires en hausse. CCA International affiche une progression de chiffre d&#8217;affaires de 14,7 % (1er semestre 2009 &#8211; 1er semestre 2008), ramené à seulement 2 % en neutralisant les opérations de cession et acquisition. La rentabilité du groupe n&#8217;est pourtant pas au rendez-vous avec une perte annoncée de 245 mille euros au 1er semestre 2009. Le gestionnaire de centres d&#8217;appels explique ces résultats par la réorganisation de ses activités en Espagne (fermeture de 3 succursales) et des difficultés opérationnelles persistantes en France. L&#8217;entreprise anticipe une amélioration de son résultat pour le second semestre et parie sur l&#8217;acquisition récente de Intra Call Center pour relancer la dynamique commerciale du groupe et favoriser la conquête de nouveaux marchés.]]></description>
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		<title>Marché d&#8217;été : CCA International s&#8217;offre Intra Call Center</title>
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		<pubDate>Sun, 02 Aug 2009 12:17:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Outsourceur]]></category>
		<category><![CDATA[Cca International]]></category>
		<category><![CDATA[Intra Call Center]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;acquisition d&#8217;Intra Call Center devrait placer CCA International dans le Top 5 des outsourceurs français. Avec cette opération CCA International prend le contrôle d&#8217;une des belles marques du secteur. Entreprise de taille moyenne (27 millions d&#8217;euros de chiffre d&#8217;affaires), Intra Call Center a été crée en 1996 par Eric Dadian, président, par ailleurs, de l&#8217;AFRC, la principale organisation professionnelle de la filière centre d&#8217;appels. L&#8217;entreprise détient le label de responsabilité sociale depuis 2006 et a été le premier centre de relation client certifié NF Service. Le nouveau groupe devrait ainsi dépasser les 100 millions d&#8217;euros de chiffres d&#8217;affaires et compter 4000 collaborateurs  sur 8 sites de production en France et 5 à l&#8217;étranger (Royaume-Unis, Espagne, Maroc, Ile Maurice, Arménie). Alors que le paysage s&#8217;était sensiblement figé en 2009, cette acquisition pourrait préfigurer un retour des mouvements de concentration qui avaient touché les centres d&#8217;appels avant 2008.]]></description>
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		<title>CCA International : chiffre d&#8217;affaires en hausse, rentabilité décevante</title>
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		<pubDate>Wed, 06 May 2009 20:47:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Eco-bourse]]></category>
		<category><![CDATA[Cca International]]></category>

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		<description><![CDATA[CCA International annonce un chiffre d&#8217;affaires pour l&#8217;exercice 2008 à 82,69 millions d&#8217;euros, en hausse de 20,6 % par rapport à 2007. En revanche, la rentabilité du groupe connait un net recul ; le résultat opérationnel passe de 2 654 K€ à 897 K€ et le résultat net est divisé par 2 à 673 K€ contre 1 123 K€ en 2007. L&#8217;entreprise attribue cette évolution à des évènements internationaux : fermeture de ses activités en Allemagne et évolution défavorable du cours de la Livre Sterling. Les incidents acoustiques (voir article ContactDistance) qui ont touché ses sites de Carmaux en France participent également de cette dégradation du résultat.]]></description>
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		<title>Pierre Gosselin nouveau président du directoire de CCA International</title>
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		<pubDate>Sat, 14 Mar 2009 15:14:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Carnet professionnel]]></category>
		<category><![CDATA[Cca International]]></category>

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		<description><![CDATA[Le conseil de surveillance de CCA International vient de nommer Pierre Gosselin Président du Directoire de la société en remplacement de Jean Pierre Cismaresco.]]></description>
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