Comdata Group rachète CCA International

Le prestataire italien de la relation client, Comdata Group, rachète CCA International. Après B2S en 2017, c’est la seconde acquisition d’un acteur français de l’expérience client par l’italien. Le nouveau groupe ainsi constitué devrait dépasser le milliard d’euros de CA.

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CCA International rachète Data Base Factory

Nouveau mouvement de concentration en vue dans le secteur des prestataires de la relation client. CCA International vient de conclure un accord d’exclusivité pour l’acquisition de Data Base Factory. L’opération de rachat devrait être finalisée d’ici l’été après consultation des instances représentatives du personnel.

Le nouveau groupe ainsi constitué représentera un chiffre d’affaires de 145 millions d’euros. Il rassemble 5 400 salariés qui opèrent depuis le nord de l’Europe jusqu’au Maroc.

Cette opération montre la difficulté pour les opérateurs de taille moyenne de continuer à exister de façon autonome sur le marché.

C’est Marc Labarre, le directeur général de Data Base Factory qui sera proposé comme directeur de CCA International.

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CCA International : chiffre d’affaires en baisse, résultats en hausse

CCA International vient de publier ses résultats 2014. Avec 99 millions d’euros de CA en 2014, le groupe enregistre une baisse de 1,9 % par rapport en 2013. Néanmoins, le résultat du groupe, à 3,8 millions d’euros, fait un bond de 37 %.

Pour 2015, l’entreprise prévoit de développer ses capacités de production offshore au Maroc et à l’Île Maurice (avec notamment l’ouverture d’un nouveau site à Port-Louis).

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CCA International reçoit le Label de Responsabilité Sociale

CCA International vient de recevoir des mains de l’ALRS (L’association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale) son diplôme d’entreprise socialement responsable. Audité avec succès en milieu d’année, CCA International rejoint les quelques 16 outsourceurs déjà détenteurs du Label de Responsabilité Sociale,  au rang desquels figure Intra Call Center, entreprise acquise par CCA à la fin de l’été.

Bien que souvent critiqué, le Label de Responsabilité Sociale reste une distinction courue par les gros outsourceurs et un argument concurrentiel sur certains appels d’offres (publics en particuliers).

A l’heure des bilans, l’année 2009 pourrait bien figurer parmi les bonnes années pour CCA qui outre cette récompense, devrait, grace à l’acquisition d’Intra Call Center, entrer en 2010 dans le club très fermé des gestionnaires de centres de contacts dont le chiffre d’affaires est supérieur à 100 millions d’euros (Teleperformance, Arvato et Webhelp).

CCA International : chiffre d’affaires en hausse, résultat semestriel en recul

CCA International a réalisé un chiffre d’affaires de 38,7 M€ au premier semestre 2008, soit une progression de 14,8 % par rapport au premier semestre 2007. Le groupe a réalisé 27 % de ses facturations à l’international (contre 24,5 % en 2007).

Malgré cette croissance, CCA International prévoit un résultat en recul pour le premier semestre 2008. L’entreprise explique ce repli, notamment, par « l’apparition de problèmes techniques qui ont affecté de manière significative sur le 2ème trimestre la production sur 2 de ses sites français » et l’arrêt des activités en Allemagne.

CCA International : chiffre d’affaires 2007

CCA International annonce un chiffre d’affaires 2007 à 68,5 millions d’euros. Il s’agit d’un résultat comparable à celui de l’année 2006.

L’entreprise a réalisé 75 % de son chiffre d’affaires en France contre 25 % à l’étranger (part en augmentation). Se sont notamment les filiales étrangères du groupe qui ont connu les plus belles progressions : + 43 % au Royaume Unis et + 10 % en Espagne. CCA a complété sont offre avec l’ouverture d’une nouvelle filiale au Maroc (Tanger).