La recette de la fidélité client

Qu’est-ce qui rend un client fidèle ? Capgemini a décortiqué la recette et a extrait les ingrédients principaux qui entrent dans la composition de ce philtre d’amour convoité par toutes les entreprises. Sortez vos grimoires et prenez des notes. Une recette simple composée de trois ingrédients : 1/ De l’émotion (joie, confiance, surprise…) 2/ Des éléments rationnels (prix, délais …

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