Canaux digitaux de la relation client : du rêve à la réalité
Les grandes marques en France ne sont ni multicanal, ni omnicanal, ni digitales. C’est … Lire la suite
canaux de la relation client
Les 4 types de consommateurs à l’ère numérique
Les nouveaux canaux numériques de la relation client ont-ils conquis le consommateur ? Qu’ils le … Lire la suite
Le téléphone reste le canal de communication favori des clients, encore que… ça dépend
C’est une étude anglaise, certes. Elle a été réalisée par Echo Managed Services sur un … Lire la suite