Canaux digitaux de la relation client : du rêve à la réalité
Les grandes marques en France ne sont ni multicanal, ni omnicanal, ni digitales. C’est la conclusion (un peu brutale) que l’on peut tirer de l’enquête mystère d’Eptica sur la gestion des interactions clients menée auprès de 42 grandes entreprises (Axa, Maif, Fnac, Auchan, CIC, BNP, Air France…). 1/ Près de la moitié (48 %) des …
Lire la suiteCanaux digitaux de la relation client : du rêve à la réalité