L’expérience client sous contrôle continu

Webhelp et BVA lancent la CX Machine. La machine de l’expérience client. Une espèce de check-up de l’expérience client ! Il s’agit d’un dispositif qui mesure en continu les principaux indicateurs de l’expérience client (NPS, CSAT, fidélité…) dans 9 grands secteurs d’activités (téléphonie, banque, assurance, énergie…). Ainsi, chaque semaine 1500 consommateurs sont interrogés sur les contacts …

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Les élus

[vc_row][vc_column][vc_column_text] La 10ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année qui se tenait hier a rendu son verdict et récompensée 37 entreprises. Pourront se prévaloir, dans leur catégorie, du titre « Élu Service Client de l’Année 2017 » : Aéroport PARIS AÉROPORT Aménagement de l’habitat SCHMIDT GROUPE Assurance MUTAVIE Banque GROUPAMA BANQUE Banque en ligne FORTUNEO Bourse en …

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Les français souhaitent pouvoir joindre leur service client 7J/7 et 24h/24

Sept français sur dix souhaitent pouvoir joindre leur service client 7J/7 et 24h/24. Dans le même temps, ils ne sont que 24 % à se dire prêts à travailler pour un service client. Ça ne va pas être facile de recruter ! Le 2ème observatoire des services clients Viséo Conseil – BVA met une nouvelle fois à jour les relations amour-haine des français avec leurs services clients.

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