À quoi rêvent les clients en 2015 ?

Qu’attendent les clients de leurs services clients ? Pour essayer de le savoir, Avaya et BT (British Telecom) ont interrogé 5000 personnes dans 10 pays, de l’Europe à l’Asie en passant par les États-Unis. Je ne fais pas durer le suspense plus longtemps, d’autant plus que la réponse est dans l’intitulé de l’étude, Autonomous Customer 2015 – On hold …

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