Droit dans ses bots

Axa vient de lancer Juribot, son bot juridique. Il s’agit d’un bot donc, d’un assistant automatisé en ligne qui répond aux questions juridiques sur les problèmes de logement (conflit avec un propriétaire, conflits de voisinage, obligations légales du propriétaire…). On y accède à partir d’une page dédiée sur le site Axa Juste pour vous. Avant de vous …

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L’année 2018 sera l’année de l’Humanité augmentée

L’année 2018 sera l’année de l’Humanité augmentée. C’est la prévision d’Isobar, la filiale du groupe publicitaire international Dentsu Aegis Network. Isobar décline cette « humanité augmentée » autour de 5 tendances (particulièrement optimistes) : 1/ Les interfaces corporelles La voix, la vue, les gestes… deviennent les nouveaux modes d’accès au monde connecté. Jetez vos claviers (et …

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Le consommateur français fait de la résistance (numérique)

Un vent de résistance au numérique souffle dans l’esprit du consommateur français. C’est ce qu’on discerne dans la dernière étude Kantar TNS Connected Life (Confiance dans un monde digital). À vous de juger si ce vent de résistance souffle dans le bon sens (attention quand même ça pique !) : 1/ 46 % des Français refusent …

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Dites à vos enfants de ne pas apprendre à coder

L’entreprise spécialisée dans les études sur les marchés des technologies de l’information, IDC, a livré ses prédictions en matière de transformation digitale des entreprises pour les 5 années à venir.  Alors à quoi ressemblera notre futur ? 1/ Les indicateurs d’engagement client (NPS par exemple) deviennent des éléments d’estimation de la valeur des entreprises par les investisseurs et …

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10 prophéties Gartner pour les 5 années à venir

Les analystes de Gartner ont vu notre futur proche, et ils rapportent dans leur besace à voyager dans le temps, les 10 bouleversements stratégiques qui vont changer (peut-être) notre vie à l’horizon de 2020 ! 1/ Sur le web les internautes favoriseront la recherche vocale et visuelle. Il ne lui manquait plus que la parole ! Gartner …

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Les services clients humains ont (encore) 3 minutes pour survivre face aux chatbots

Les jours des humains au service client sont-ils comptés ? L’avenir des humains au service client pourrait se jouer à quelques minutes près. C’est la conclusion (rapide) que l’on peut tirer d’une étude réalisée par l’éditeur LivePerson auprès de 5000 personnes dans 5 pays (dont la France). Les clients seraient prêts à accorder encore 3 …

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Century 21 lance son bot Messenger

Century 21 vient de lancer, en version Bêta, son assistant Facebook Messenger. Sa mission est de nous aider à trouver le bien immobilier de nos rêves en nous interrogeant sur nos différents critères de choix (location, achat, surface…). Ce qu’on reprochera au bot Century 21, comme à beaucoup d’autres, c’est d’être finalement plus ludique que totalement …

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Et si Facebook voulait faire des bots Messenger nos nouveaux navigateurs web ?

Et si Facebook était en train de prendre possession du web ? Et si les bots étaient ses agents infiltrés ? Et si Facebook n’avait jamais cru aux bots ?  Ça en fait des questions ! Posons encore la question autrement. Et si Messenger et ses bots étaient les nouveaux lieux de consultation du web ? ou plus …

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Un bot dans le TGV

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Voyages-Sncf teste un nouvel agent conversationnel intelligent (un bot) sur Facebook Messenger. Il permet depuis Messenger de trouver « le meilleur train au meilleur prix ». Voyages-Sncf précise bien qu’il s’agit d’une expérimentation qui devrait durer 1 mois. Elle servira à mesurer les capacités de progression du bot et valider si les clients sont prêts à adopter …

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Banquiers, rangez vos bots

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Les bots ne sont pas encore prêts à assurer le service client des banques. C’est le verdict des analystes de Forrester qui expliquent pourquoi en 3 points : 1/ La qualité des réponses est irrégulière : dans 1/3 des interactions les bots ne savent pas répondre ou répondent n’importe quoi. 2/ Plus que d’autres secteurs, le secteur …

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