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	<title>ContactDistance &#187; BlueLink</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Nouvel organigramme chez BlueLink</title>
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		<pubDate>Wed, 13 May 2009 19:59:29 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Carnet professionnel]]></category>
		<category><![CDATA[BlueLink]]></category>

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		<description><![CDATA[Ça bouge chez BlueLink : une nouvelle organisation &#171;&#160;matricielle&#160;&#187; basée sur la création de pôles de gestion transverses (financiers et informatiques) et de &#171;&#160;business units&#160;&#187; avec, notamment, une nouvelle filiale, BlueLink International SA. Du coup, ça bouge aussi du côté des hommes (et des femmes) de l&#8217;entreprise. Ainsi, Sophie Virapin devient directrice de BlueLink Paris. Entrée chez Air France (maison-mère de BlueLink) en 1989, elle rejoint BlueLink en 2006 comme directrice des services clients. Marc Breiner devient lui, directeur des opérations internationales. En 1994, il était responsable chez BlueLink du programme de fidélisation Fréquence Plus puis dirigera la filiale Team Trackers à Prague. Tanguy de Laubier, le directeur général de l&#8217;entreprise, commente ces nominations en mettant en avant la croissance de BlueLink &#171;&#160;à l&#8217;origine de ces changements en interne&#171;&#160;; croissance qui offre, poursuit Tanguy de Laubier, &#171;&#160;de réelles opportunités d&#8217;évolution pour nos collaborateurs.&#160;&#187;]]></description>
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		<title>Un nouveau site internet pour BlueLink</title>
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		<pubDate>Fri, 03 Apr 2009 19:27:00 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Un an après avoir de changé de nom, BlueLink (ex. Frequence Plus Services) s&#8217;offre un nouveau site internet (bluelinkservices.com). Le site décline les différentes offres de l&#8217;entreprise. Le plus notable, cependant, est la place dédiée aux collaborateurs (et futurs collaborateurs) de l&#8217;entreprise : témoignages de salariés en poste (conseiller clientèle, télévendeur, superviseur) et un espace emploi assez détaillé. Filiale du groupe Air France Klm, BlueLink est spécialisé dans la gestion de centres de contacts complexes, à valeur ajouté et multilingues.]]></description>
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		<title>BlueLink ajoute un zest de convivialité et de jus de fruit dans sa politique RH</title>
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		<pubDate>Tue, 24 Mar 2009 18:22:23 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Social]]></category>
		<category><![CDATA[BlueLink]]></category>

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		<description><![CDATA[Sur la mode des &#171;&#160;Café RH&#160;&#187; (se réunir de façon informelle et conviviale, autour des problématiques ressources humaines), BlueLink a créé Com&#8217;in, le rendez-vous mensuel et convivial auquel l&#8217;entreprise convie ses salariés. Jus de fruit, macarons et dialogue ! Chaque mois les salariés sont invités à venir dialoguer, sans formalisme, échanger des points de vue autour d&#8217;un thème précis, en rapport avec l&#8217;actualité de l&#8217;entreprise. Diversité et handicap, l&#8217;amélioration continue avec l&#8217;obtention du label de responsabilité sociale sont quelques uns des thèmes abordés lors des premiers Com&#8217;in. L&#8217;évènement se veut à la fois ludique et participatif. Aurélie Sutter, responsable communication de BlueLink résume l&#8217;initiative par ces mots : &#171;&#160;C&#8217;est une manière de faire un point sur le chemin parcouru, mais aussi d&#8217;informer et d&#8217;échanger avec nos collaborateurs sur les actions à mener pour accompagner notre développement.&#160;&#187;]]></description>
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		<title>BlueLink met en avant son expertise en matière de gestion de la réclamation</title>
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		<pubDate>Fri, 30 Jan 2009 21:09:52 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[BlueLink]]></category>
		<category><![CDATA[Réclamation]]></category>

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		<description><![CDATA[La gestion des réclamations comme domaine spécifique de la relation client ? C&#8217;est la position défendue par BlueLink (ex Frequence Plus Service), l&#8217;opérateur de centres de contacts, filiale du groupe Air France &#8211; Klm. BlueLink réalise la plus grande partie de son activité auprès de compagnies aériennes (dont Air France bien sûr) qui ont choisi d&#8217;externaliser la gestion de leurs services réclamation bagages et commerciales. Au fil du temps, BlueLink a acquis une véritable expertise dans le domaine qui l&#8217;autorise à se présenter comme &#171;&#160;le seul acteur de la relation client à proposer une offre complète en matière de gestion des réclamations&#171;&#160;. A partir d&#8217;un centre principal et multilingue, à Prague, l&#8217;opérateur traite et coordonne l&#8217;ensemble des réclamations clients. BlueLink permet ainsi aux compagnies aériennes d&#8217;homogénéiser l&#8217;ensemble du processus au niveau européen. Objectifs pour le transport aérien : accroître la qualité de service, les délais de réponse et réduire les coûts. Pour BlueLink, cette expertise de gestion d&#8217;activités complexes (procédures opérationnelles spécifiques et sécurisées, prédominance des activités back office&#8230;) est ce qui fait sa spécificité et peut naturellement être déclinée &#171;&#160;au profit d&#8217;entreprises positionnées dans des secteurs d&#8217;activité autre que celui du transport aérien&#171;&#160;.]]></description>
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