[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Oubliez l’omnicanal, on passe désormais à l’omni-business Ce sont les analystes de KPMG qui le disent. L’omnicanal c’est dépassé, l’objectif c’est l’omni-business. En gros, l’omni-business …
Une entreprise peut-elle enregistrer, de façon permanente, les conversations téléphoniques de ses salariés ? La question peut paraître incongrue dans le secteur de la relation client et des centres d’appels tant la pratique de l’enregistrement permanent des conversations téléphoniques est courante. Pourtant, interpellé par les salariés de BlueLink (la filiale Air France KLM chargée de la …
Ça bouge chez BlueLink : une nouvelle organisation « matricielle » basée sur la création de pôles de gestion transverses (financiers et informatiques) et de « business units » avec, notamment, une nouvelle filiale, BlueLink International SA. Du coup, ça bouge aussi du côté des hommes (et des femmes) de l’entreprise.
Un an après avoir de changé de nom, BlueLink (ex. Frequence Plus Services) s’offre un nouveau site internet (bluelinkservices.com). Le site décline les différentes offres de l’entreprise. Le plus notable, cependant, est la place dédiée aux collaborateurs (et futurs collaborateurs) de l’entreprise : témoignages de salariés en poste (conseiller clientèle, télévendeur, superviseur) et un espace …
Sur la mode des « Café RH » (se réunir de façon informelle et conviviale, autour des problématiques ressources humaines), BlueLink a créé Com’in, le rendez-vous mensuel et convivial auquel l’entreprise convie ses salariés.
Lire la suiteBlueLink ajoute un zest de convivialité et de jus de fruit dans sa politique RH
La gestion des réclamations comme domaine spécifique de la relation client ? C’est la position défendue par BlueLink (ex Frequence Plus Service), l’opérateur de centres de contacts, filiale du groupe Air France – Klm.
Lire la suiteBlueLink met en avant son expertise en matière de gestion de la réclamation