Ça bouge chez BlueLink : une nouvelle organisation « matricielle » basée sur la création de pôles de gestion transverses (financiers et informatiques) et de « business units » avec, notamment, une nouvelle filiale, BlueLink International SA. Du coup, ça bouge aussi du côté des hommes (et des femmes) de l’entreprise.
Un an après avoir de changé de nom, BlueLink (ex. Frequence Plus Services) s’offre un nouveau site internet (bluelinkservices.com). Le site décline les différentes offres de l’entreprise. Le plus notable, cependant, est la place dédiée aux collaborateurs (et futurs collaborateurs) de l’entreprise : témoignages de salariés en poste (conseiller clientèle, télévendeur, superviseur) et un...
Sur la mode des « Café RH » (se réunir de façon informelle et conviviale, autour des problématiques ressources humaines), BlueLink a créé Com’in, le rendez-vous mensuel et convivial auquel l’entreprise convie ses salariés.
La gestion des réclamations comme domaine spécifique de la relation client ? C’est la position défendue par BlueLink (ex Frequence Plus Service), l’opérateur de centres de contacts, filiale du groupe Air France – Klm.
