Le quotidien de la relation client du #05/07 : on passe à l’omni-business et pourquoi les start-up échouent

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Oubliez l’omnicanal, on passe désormais à l’omni-business Ce sont les analystes de KPMG qui le disent. L’omnicanal c’est dépassé, l’objectif c’est l’omni-business. En gros, l’omni-business …

Lire la suiteLe quotidien de la relation client du #05/07 : on passe à l’omni-business et pourquoi les start-up échouent

Enregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail : la CNIL rappelle BlueLink à l’ordre

Une entreprise peut-elle enregistrer, de façon permanente, les conversations téléphoniques de ses salariés ? La question peut paraître incongrue dans le secteur de la relation client et des centres d’appels tant la pratique de l’enregistrement permanent des conversations téléphoniques est courante. Pourtant, interpellé par les salariés de BlueLink (la filiale Air France KLM chargée de la …

Lire la suiteEnregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail : la CNIL rappelle BlueLink à l’ordre

Un nouveau site internet pour BlueLink

Un an après avoir de changé de nom, BlueLink (ex. Frequence Plus Services) s’offre un nouveau site internet (bluelinkservices.com). Le site décline les différentes offres de l’entreprise. Le plus notable, cependant, est la place dédiée aux collaborateurs (et futurs collaborateurs) de l’entreprise : témoignages de salariés en poste (conseiller clientèle, télévendeur, superviseur) et un espace …

Lire la suiteUn nouveau site internet pour BlueLink