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	<title>ContactDistance &#187; BearingPoint</title>
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		<title>Centres de contacts externalisés : autoportrait d&#8217;un secteur en profonde mutation</title>
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		<pubDate>Sun, 27 Sep 2009 17:22:39 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Outsourceur]]></category>
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		<description><![CDATA[Le secteur des centres de contacts externalisés a connu une croissance de 15 % de son chiffre d&#8217;affaires en 2008. Cette croissance s&#8217;accompagne d&#8217;une recomposition forte du paysage géographique, social et technologique du secteur. Comme chaque année depuis 2006, le syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C) a confié à BearingPoint, le cabinet conseil en management et technologies, le soin d&#8217;interroger ses membres afin de faire le point sur l&#8217;évolution de l&#8217;outsourcing en France. Autoportrait des outsourceurs en 2009. La France avant l&#8217;offshore Si les outsourceurs désertent la région parisienne, ils ne quittent plus la France. L&#8217;Île de France n&#8217;abrite plus que 9 % des sites de production du secteur contre 63 % pour la province. Le développement des sites en offshore s&#8217;est stabilisé pour représenter 29 % des capacités de production. Même tendance du point de vue de l&#8217;évolution du chiffre d&#8217;affaires : plus de 80 % du chiffre d&#8217;affaires des outsourceurs est aujourd&#8217;hui réalisé sur le territoire national. Globalement le chiffre d&#8217;affaires généré par les centres de contacts externalisés s&#8217;établit à 1,84 milliards d&#8217;euros en 2008, soit une croissance de 15 % en 1 an. Là encore, la croissance sur le territoire français (18 %) a été plus [...]]]></description>
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