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Centres de contacts externalisés : autoportrait d’un secteur en profonde mutation

Le secteur des centres de contacts externalisés a connu une croissance de 15 % de son chiffre d’affaires en 2008. Cette croissance s’accompagne d’une recomposition forte du paysage géographique, social et technologique du secteur. Comme chaque année depuis 2006, le syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C) a confié à BearingPoint, le cabinet conseil... »