Attention Fragile ! Malgré une croissance du secteur en 2011, le baromètre 2012 des outsourceurs réalisé par BearingPoint pour le compte du SP2C (le syndicat professionnel des prestataires de la relation client), souligne les faiblesses structurelles d’une profession.
Lire la suiteBaromètre des outsourceurs 2012 : un secteur sous dépendance économique
Le secteur des centres de contacts externalisés a connu une croissance de 15 % de son chiffre d’affaires en 2008. Cette croissance s’accompagne d’une recomposition forte du paysage géographique, social et technologique du secteur. Comme chaque année depuis 2006, le syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C) a confié à BearingPoint, le cabinet conseil en management et technologies, le soin d’interroger ses membres afin de faire le point sur l’évolution de l’outsourcing en France. Autoportrait des outsourceurs en 2009.
Lire la suiteCentres de contacts externalisés : autoportrait d’un secteur en profonde mutation