Mais qui sont ces clients qui laissent des commentaires sur internet ?

Les clients qui laissent des avis en ligne existent-ils vraiment ? Et si oui, à quoi ressemblent-ils ?

Selon une étude de Clutch, un des spécialistes de la collecte d’avis clients, 81 % des acheteurs en ligne ne laissent jamais de commentaires.

L’avis client est d’abord une pratique d’habitués. 37 % des commentaires sont écrits par des « commentateurs fréquents ». Viennent derrière, les clients heureux. 33 % des avis clients proviennent de clients satisfaits, contre 2 % chez les clients insatisfaits.

Enfin, 23 % des clients donnent leur avis parce que… (roulement de tambour) … on leur a demandé ! Gentiment et sans que ça représente un gros effort.

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Sur Amazon l’étoile fait la loi

commentaires en ligne
90 % des clients d’Amazon n’achèteraient pas un produit sur le site s’il n’était pas au moins noté 3 étoiles. Pour 29 % c’est même 4 étoiles ou rien. Sur Amazon ce sont les avis clients qui font la loi. (Amazon User Study 2016 – étude Feedvisor auprès de 1507 clients Amazon)

avis clients

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Amazon interdit le dopage (des commentaires)

Amazon a mis à jour ses conditions de publication d’avis et de commentaires sur son site. Il est désormais interdit de poster un avis sur un produit si on a reçu (du vendeur) une compensation (paiement, produit gratuit…). Sauf…  si c’est à la demande d’Amazon et de son programme « Club des testeurs ».

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